不正常航班旅客食宿安排的餐食标准，重要旅客（VVIP、VIP、CIP）、金鹏白金、金、银卡旅客等高端旅客，餐食标准高于普通经济舱旅客（）

答案

是

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第1题

以下不正常航班旅客食宿安排不正确的是（）

A.承运人原因航班延误时间在 2 小时（含）以上，每 2 小时提供一次饮料服务

B.因天气原因导致航班取消或延误 2小时（含）以上，免费向旅客提供住宿服务

C.承运人原因航班延误时间1小时，不在用餐时间，也可为旅客免费提供餐食

D.重要旅客（VVIP、VIP、CIP）、金鹏白金、金、银卡旅客等高端旅客，餐食标准高于普通经济舱旅客

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第2题

不正常航班费是指因海南航空（HU）和大新华（CN）航班延误、变更、取消、备降、返航等原因而为旅客和机组安排饮料、餐食、住宿、交通保障所产生的费用，或处理不正常航班旅客时发生的现金赔偿或等额积分（包含延误补偿、超售补偿、票款补偿、改签外航时因免费行李额标准差异产生的逾重行李费补偿、地面交通费补偿等）以及国际航班保障发生证件与API 不符导致罚款、遣返旅客处置费用等；包含航班不正常时公司外部监管单位收取的旅客服务代理费，不包括（）费

A.不正常行李

B.旅客安抚

C.现场紧急救治

D.超售改签

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第3题

工商企业界重要旅客是指（）。

A.VVIP

B.VIP

C.CIP

D.IIP

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第4题

6）针对自费、集团客户、银卡、昆明航等服务信息系统无备注，以及IFOC系统未标注的VIP旅客，要求各岗位（迎宾、前台调度）务必向70号登机口或后台调度做好进厅旅客的信息传递工作，确保信息传递的及时性和顺畅性，避免因信息传递不到位而导致旅客未能顺利搭乘VIP摆渡车，或导致后台调度未能及时监控进厅高端旅客登机情况导致漏乘（）

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第5题

根据要客的身份和职务的高低，分为最重要旅客（CVIP）、一般重要旅客（VIP）和工商企业界重要旅客（VVIP）（）

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第6题

非航空公司原因造成的航班延误，航空公司不承担责任，不安排旅客食宿（）

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第7题

哪些旅客可以享受休息室服务券（）

A.国航实际承运航班（含内蒙航、大连航、北京航）符合进舱标准的旅客

B.山航、深航旅客

C.P卡旅客