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第1题
当顾客想要购买75寸的电视时，以下哪些动作是正确的？（）
A.探寻顾客观影距离，如大于3米5，可通过播放同一片源引导体验V98和V75的观影感受，从而转推V98
B.顾客明确表示不想看更大尺寸智慧屏后，我们首推V75Super
C.探寻顾客观影距离，如大于2米6，小于3米5可通过播放同一片源引导体验V85和V75的观影感受，从而转推V85
D.询问顾客预算，得知顾客需求65吋，在1万元左右后，带顾客体验V2021
第4题
客服常见的催单类型有？（）
A.回答完问题、顾客表肯定，马上催
B.运用店铺现有的活动优惠引导客户下单
C.利用销量火爆库存间接催单
D.运用顾客见证说明产品价值并催单
E.针对之前末下单的顾客唤醒催单
第7题
对于无心购买的顾客，以下哪一项应对措施是正确的（）
A.只要说欢迎光临NTC及谢谢就可以了
B.对商品感兴趣时搭话，引导顾客到店铺里面，忙碌时可以任其独自行动
C.积极引导顾客，一直跟随其左右，以便及时了解客人意向
D.不停推荐热卖款
第9题
直效行销：是指制造商或零售商不通过店铺等零售据点直接将产品出售给消费者，使通路阶层降至零阶或
一阶，减少中间费用，为消费者取得较低价格，也为自己创造较大利润。 根据上述定义，下列不包含直效行销的是：
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A．黄燕在亚马逊网络书店定购了一本《史记》，并利用会员身份享受了9折优惠
B．有一纯净水公司在旺季来临之前，为使更多的用户饮用该公司的纯净水，出台了一项主题为“不时敲开老顾客的门”的活动。活动内容是：只要老用户每引荐一位新的用户，就可以免费喝一桶水
C．孟菲在某品牌加工厂直设的店面为自己购买了一款当季刚推出的皮鞋，价钱仅为市场价的80%
D．张阿姨看到某手机在电视上作的广告，打电话订购了一台，拿到手才发现跟广告说的一点都不相符
第10题
顾客因自身原因收到的发票开错了想要重新再开一次发票，客服该如何受理？（)
A.婉言拒绝，不支持换开
B.严厉拒绝，告知因自身开错不支持换开
C.可以给顾客直接登记换开发票
D.先告知顾客不行，顾客表示要投诉了再给他特殊申请
