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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

服务动作中手势标准（）

A.五指并拢

B.手臂自然弯曲或伸直

C.掌心斜向上方

D.忌一根手指指引

答案

D、忌一根手指指引

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第1题

下列哪项不属于服务标准动作（)。

A.面部：表情和蔼可亲，微笑真诚

B.眼神：眼睛平视对方，目光友善，眼神柔和，自然流露真诚

C.手势：五指并拢、手臂自然弯曲或伸直、掌心斜向上方，忌一根手指指引导

D.站姿：自然站立，无人结帐时可以随意趴、靠椅背

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第2题

客运服务中，指示方向正确的手势：以左手为例，（)，屈肘由身体前向左前方抬起，抬到与肩同高时，再向要指示的方向伸出前臂，微向左倾。

A.五指并拢伸直，手心向上

B.五指并拢伸直，手心向下

C.握拳手心向上，用食指指示

D.握拳手背向上，用食指指示

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第3题

关于咨询岗“欢迎问候，主动询问”的具体服务规范，不正确的有（)。

A.单手接递身份证

B.指引手势规范(五指并拢，掌心向上)

C.积极、快速响应

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第4题

在手势指挥信号中，小臂向侧上方伸直，五指并拢手心朝外，朝负载应运行的方向，向下挥动到与肩相平的位置，是指挥发出的（)信号。

A.降臂

B.吊钩微微下降

C.吊钩水平移动

D.吊钩下降

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第5题

“前来”的口令是“来”，其手势为左手向左平伸，（），五指并拢，随后自然放下。

A.掌心向后

B.掌心向下

C.掌心向上

D.掌心向前

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第6题

在为客人引领时，“请”的手势要求为：五指自然伸直并拢，掌心斜向上方，手掌与地面形成（)。

A.15度

B.30度

C.45度

D.60度

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第7题

当车辆驶离时应使用手语送离车辆，要求左手五指并拢伸直手臂成（)度，顺势做送的手势，送离车辆。

A.30度

B.60度

C.90度

D.180度

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第8题

举手招迎：举手招迎以客户感觉亲切自然为原则。柜员在按号后，即举手招迎客户，应（)，当客户到达柜台50厘米处，做“请入座”手势。同时礼貌问候客户。

A.手心向外45°，手腕与小臂成平直

B.五指并拢，手腕与小臂成平直

C.五指并拢，手心向外45°，手腕与小臂成平直

D.五指并拢，手心向外45°

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第9题

表示吊钩水平移动的手势信号是（）。

A.小臂向侧上方伸直

B.五指并拢手心朝外

C.以腕部为轴转动

D.在负载应运行的方向向下挥动到与肩相平的位置

E.五指自然伸开

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第10题

小臂向上方伸直，五指并拢，手心朝内，朝负载应运行的方向向下挥动到与肩相平的位置是吊钩水平移动手势。（)

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第11题

为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂要自下而上从身前自然划过，且与身体成();手臂伸直，五指自然并拢，掌心()，用目光配合手势所指示的方向。

为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂要自下而上从身前自然划过，且与身体成（);手臂伸直，五指自然并拢，掌心（)，用目光配合手势所指示的方向。

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