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[主观题]

国家电网公司业扩报装管理规则》（国家电网企管〔2014〕1082号)规定，纸质资料应保留原件，确不能保

国家电网公司业扩报装管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号)规定，纸质资料应保留原件，确不能保留原件的，保留与原件核对无误的复印件。()必须保留原件。

A)供用电合同

B)相关协议

C)试验报告

D)营业执照

答案

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第1题

《国家电网公司业扩报装管理规则》（国家电网企管〔2014〕1082号)规定，在具备条件的地区，优先采用业扩（)接引。

A.带电

B.不带电

C.部分停电

D.停电

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第2题

《国家电网公司业扩报装管理规则》，设计图纸审查期限：自受理之日起，高压客户不超过（）个工作日。

A.7

B.5

C.10

D.3

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第3题

《国家电网公司业扩报装管理规则》规定应向客户提供营业厅、“网上国网”手机APP、95598网站等办电服务渠道，实行（)。对于有特殊需求的客户群体，提供办电预约上门服务。

A.“首问负责制”

B.“一证受理”

C.“一次性告知”

D.“一站式服务”

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第4题

根据《国家电网有限公司业扩报装管理规则》（国家电网企管〔2019〕431号)，业扩报装应以（)为导向、以（)为中心。

A.市场

B.客户

C.效益

D.服务

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第5题

国家电网公司规定的业扩报装工作中“三不指定”的具体内容是指：不准供电企业为电力客户指定（）。

A.设计单位

B.销售单位

C.施工单位

D.供货单位

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第6题

对清理收费政策执行不到位的，要根据（)、（)等规定严肃处理。

A.业扩报装管理规范

B.《国家电网有限公司供电服务奖惩规定》

C.《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》

D.供电方案编制导则

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第7题

国家电网营销〔2016〕550号明确要求，公司全面建设业扩全流程信息公开与实时管控平台，实现了“()”机制在业扩全流程环节的深化融合，促进业扩报装协同效率、服务质量以及客户感知大幅提升。

A.三位一体

B.四位一体

C.五位一体

D.六位一体

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第8题

根据《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》，八级质量事件中的服务质量事件指客户服务质量原因造成下列情况之一者（）。

A.被地市级新闻媒体曝光并产生一定影响的停电或供电服务事件

B.业扩报装服务中存在“三指定”现象

C.业扩报装、电费服务中存在违反国家相关法律、法规和政策行为，未严格执行政策、技术相关要求对公司造成严重影响

D.未执行政府批准的限电序位造成严重影响的

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第9题

根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》（国家电网营销〔2015〕70号）要求，构建以（）为导向，方便、快捷、高效的业扩报装服务新模式，提高客户满意度。

A.客户意见

B.客户要求

C.客户需求

D.客户建议

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第10题

国家电网营销〔2016〕550号明确要求，按照“五位一体”理念，进一步梳理业扩报装流程，落实责任部门，明确承办岗位，分解各环节业务办理时限，设置预警阈值，实现预警信息实时推送、自动催办。构建()指标体系，实现指标自动采集、自动生成和业扩报装工作质量的全面评价。

A.整体评价

B.单个评价

C.关键评价

D.专项评价

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第11题

根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号)，小水电属于分布式电源。()

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