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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

坐席人员在电话铃响()声内要接听电话，并尽可能的缩短客户等候时间。

A.2

B.3

C.4

D.5

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第1题

“95598”服务电话要时刻保持畅通，电话铃响（）声内接听。

A.3

B.4

C.5

D.6

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第2题

值班人员应电话铃响（）内接听电话

A.三声

B.四声

C.五声

D.六声

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第3题

宴会预定部接受电话预订，接听电话时间应在电话铃响（)

A.2声内

B.3声内

C.4声内

D.5声内

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第4题

服务顾问应在电话铃响几声内接听电话（)。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第5题

下列哪个不是接听电话的注意事项？

A.听到电话铃响，若口中正在嚼东西，立即接听

B.电话铃响，若正嬉笑或争执，等情绪平稳后再接听

C.接电话时的开头问候语要有精神

D.电话交谈时要配合肢体动作如微笑点头

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第6题

电召服务人员在电话铃声响起（）内接听电话，声量适宜，解释问题时耐心、准确、

A.三次

B.四次

C.五次

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第7题

接听电话时应在铃响()声以内提机，先问候，然后自报岗位，切忌出现()字。

接听电话时应在铃响（)声以内提机，先问候，然后自报岗位，切忌出现（)字。

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第8题

接听电话规范（）

A.电话铃响马上接听

B.接听电话自报科室

C.电话结束挂断电话

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第9题

门市服务人员在服务中应做到（）

A．在岗位上必须按规定着装，佩戴胸牌

B．与客人说话时，目光应向着对方脸部，提供微笑服务

C．电话铃响，应立即按照礼仪规范在三声铃响之内接听

D．与客人道别时，应起立并加上道谢和祝愿

E．事后及时把投诉处理结果告诉客人，要以真诚的态度赢得客人的信任

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第10题

电话铃响，门市服务员应立即按照礼仪规范在（）声铃响之内接听

A．二

B．三

C．五

D．六

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第11题

以下关于4S店的客服专员接听电话时描述不正确的是（)。

A.电话接通时，先向对方问候

B.铃响一声接电话

C.语速平稳，发音清晰

D.对方挂断电话后再轻轻挂断电话

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