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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

电话铃响，门市服务员应立即按照礼仪规范在（）声铃响之内接听

A．二

B．三

C．五

D．六

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第1题

电话礼仪中要求电话铃响几声接电话()。

A.一声

B.三声

C.三声以内

D.三声要四声之间

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第2题

作为餐厅服务员应遵守礼仪规范，不宜主动与顾客握手。（）

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第3题

电话礼仪是人们在进行电话交流时所应当遵循的礼貌和仪态，就是（)即标准化做法。

A.礼仪规范

B.形体规范

C.道德规范

D.行为规范

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第4题

下列属于餐厅布局礼仪缺陷的有（）。

A.服务员个人仪容

B.餐具摆放不规范

C.台面不干净

D.餐厂厅环境布置色彩运用不当

E.主宾位置错误

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第5题

按照电话礼仪的要求，员工在与客户通电话时，下列什么行为是正确的？（)

A.哗哗地翻纸

B.吃东西

C.回答身边同事的问题

D.做电话记录

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第6题

《关于规范动车组列车SOS旅客求救响应处置流程的通知》（客管函〔2019〕215号)规定，（)发现现场求救信号应立即赶到旅客求救现场进行处理，并进行复位操作。

A.乘务员

B.餐饮服务员

C.保洁员

D.司机

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第7题

以下符合打电话的职业礼仪规范的是：（)？

A.拨打电话时，应确保周围安静，嘴里不含东西，面带微笑

B.处理工作问题时，如果对方有办公电话，你又没有急事，那就尽量不要拨打对方手机

C.拨打电话时，电话接通后，应先做个自我介绍，报出自己的单位和姓名

D.如果你没有急事，与工作相关的电话不用只在工作时间拨打，可以占用他人的休息时间

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第8题

电话铃响，在响（）下之内接听

A．3

B．4

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第9题

接听他人电话，恰当的接听时间应是在铃响几声之内（)

A.两遍

B.一分钟

C.三声左右

D.一声之后

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第10题

下列操作要求不符合电话接听服务礼仪要求的是（)。

A.使用规范服务用语

B.用当地的方言应答客人提出的问题

C.使客人获得满意的心理感受

D.礼貌回答客人问题

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第11题

一般情况下，下列操作要求不符合电话接听服务礼仪要求的是（)。

A.使客人获得满意的心理感受

B.使用规范服务用语

C.礼貌回答客人问题

D.用当地的方言应答客人提出的问题

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