投诉问题是否有效解决必须经过严格的()，以解决措施实施后同类客户投诉问题是否重复发生的()以及()确认的问题解决效果进行评估认证。

A.验证、统计数据、回访客户

B.评估认证、统计数据、回访客户

C.评估认证、统计数据、验证

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第1题

管理工单结果应用同类问题投诉数量降幅<40%：判定投诉问题未有效解决，可办结。()

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第2题

投诉回访的主要目的在于了解客户投诉的问题是否得到解决，客户对投诉处理结果是否满意，如在回访过程中发现客户投诉问题未完全解决，将作为升级投诉进行处理。（)

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第3题

本讲提到，程序公正和分配公正的问题比较复杂。因此为了适度解决公正性问题，有效做法是()。

本讲提到，程序公正和分配公正的问题比较复杂。因此为了适度解决公正性问题，有效做法是（)。

A.引入第三方

B.严格遵循公正性原则

C.事先计划

D.严格依照程序

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第4题

下列填入字格处的句子，排列顺序正确的是（)。我国是食品生产和消费大国，____，____，____，____，_

下列填入字格处的句子，排列顺序正确的是()。我国是食品生产和消费大国，____，____，____，____，____，____。这样才能有效解决食品安全领域损害群众利益的突出问题，切实增强消费安全感。 ①强化执法措施，严惩违法犯罪分子 ②食品产业涉及环节多，哪一环出现漏洞都会给食品安全带来严重威胁 ③创新食品安全监管机制 ④坚决淘汰劣质企业，以震慑所有企业使之不敢越雷池半步 ⑤保障食品安全需要生产经营者诚信自律，更需要严格的法律制度约束和有效监管 ⑥因此，必须保持严厉打击违法违规行为的态势，及时消除各环节的隐患

A．②⑥①③④⑤

B．②⑤⑥①④③

C．⑤③⑥③①④

D．⑤⑥②④③①

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第5题

我们注意到现在有一些民营企业家，他们担心财产得不到有效保护，心里没有安全感，不敢投资，甚

至有一些还在想方设法地向外转移资产。同时我们也看到，在有些地方甚至出现了一些企业家在投诉政府的不作为和乱作为的情况。您对此怎么看？针对这样的问题打算怎么解决？

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第6题

什么是首问责任制（)？

A.首问责任制是一项重要的行风服务承诺，指企业的任何部门的员工在第一时间接手客户投诉时，不论其职责与投诉的事项是否有关，均为首问责任人