题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以上()属于客户满意度调查的主要环节。
A.客户对企业总体的满意度评价
B.明确调查范围和调查主题
C.拟定影响客户满意度的因素及其重要性程度
D.对调查结果进行验证
E.请客户少提问题，多提建议
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B.明确调查范围和调查主题
C.拟定影响客户满意度的因素及其重要性程度
D.对调查结果进行验证
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企业在接受物流服务时，常常遭受时间延宕、货物受损等对方违约的困扰，从而影响客户满意度，这属于()。
A．物流控制风险
B．客户关系管理风险
C．连带经营风险
D．以上都不是
