题目内容
（请给出正确答案）
A.工单应做到及时接单，及时答复客户
B.工单挂起，需要与客户取得联系并征得其同意
C.大客户网管告警单，告警消除后进行客户业务恢复确认，转省客支审核，审核通过后自动销障
D.回复或销障时必须结合网管告警、现场操作，准确回复实际故障原因，填写障碍处理过程，确认信息填报真实
答案
D、回复或销障时必须结合网管告警、现场操作，准确回复实际故障原因，填写障碍处理过程，确认信息填报真实
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“下列关于故障接单说法正确的是（）”相关的问题
B、首响改约原因可以随意选填
C、故障工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如第一次无法联系上客户，则将工单转入市场回捞池，选择原因“无法联系客户”
D、故障工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如无法联系上客户，则上门时间选择当日“18:00”，改约原因选择“投诉当天首响联系不上客户”，装维工程师在18点前再次联系客户，若联系上则正常预约，若联系不上，则将工单改约至合理的时间
E、故障工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如成功联系上客户，在APP中填写预约上门时间，改约原因需选择“装维首响预约”
A.互联网投诉采取首问负责制，个别问题需要多部门协同的，由首个接单单位牵头协调相关部门处理并答复在线公司，在线公司应加强派单准确性核查管理
B.各分公司主管副总，省市公司各职能部门、直属中心分管领导为互联网投诉处理第一责任人
C.为了保证工小时回复时限要求，在线公司要采取措施及时催单
D.各处理单位应对互联网类投诉高度重视，回复处理结果最迟不得超过当日晚20:00
A.今天收尾体验等待表格，不能存在体验课时间在4月7号及以前的订单
B.收尾接单确认表格，所有未处理的接单确认需要备注清楚未确认原因
C.收尾体验进行，不能存在体验课时间在4月3号之后的订单
D.收尾之后需要在小黑板签字：已按标准收尾
A.装置的开停工技术要求高、程序复杂、操作难度大
B.新建装置的开工，人员对新装置的认识、操作熟练程度水平低
C.人员对新装置比老装置处理问题的经验多
D.检修后装置的开工，设备、仪表等随时可能出现故障
A.上门不及时
B.服务态度问题
C.未宣贯满意度评测
D.故障处理未展示测速
A.将工单转派至装维人员，由装维人员核实回单
B.将工单转派至市县投诉工单责人，由投诉工单责人核实回单
C.将工单转派至各市县铁通工单管理员，由工单管理员核实回单
D.中台人员接单，回访客户后直接回单
A.维修步骤中如果涉及到PUMA措施，应该把PUMA措施号体现在维修报告里
B.维修报告中应保证工单整洁，字体工整清晰
C.维修测量中的数据，应该按照测量逻辑顺序书写在维修报告里
D.电脑诊断的相关故障码，是否当前存在，频率次数，可以不用写
A.离开一会儿，很快就能回来，所以不需要报备
B.离开或更换人员需要向车间群，项目群报备
C.只要通知了项目经理就可以随意离开
D.只要满足故障响应时间要求，离开或者更换人员都可以
E.报备后，工班或专工未同意情况下，需继续正常值守
A.如发现商品质量出现异状，可要求退货
B.如发现包装异状，由送货入开具包装异状记录
C.如发现数量、品种、规格等单货不符，需要在交接单上据实批注
D.如发现有单无货，需要将单据退回货主
