题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
新客进店咨询，说自己脸换季又过敏了，痒的难受，仔细看顾客面部，见整脸红肿、红血丝、脸颊汗毛浓密，请问该顾客皮肤是什么问题（）
A.激素脸
B.过敏
C.皮炎
D.皮癣
答案
激素脸
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A.激素脸
B.过敏
C.皮炎
D.皮癣
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激素脸
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A.致密 磨炼 雕琢
B.细密 磨砺 雕刻
C.致密 磨砺 雕镌
D.稠密 磨蚀 雕刻
A.店铺描述不符
B.客户要买第二家店
C.A套路的客户
D.由于卖家原因或者平台原因导致不能出售等情况(非买家原因)
就以下话题，写一篇记叙性或议论性的文章，字数不得少于800字。
剔凿生命
孔子年轻的时候，很喜欢到他隔壁老石匠家去。一天，孔子又踱至邻家，那个老石匠正叮叮当当为鲁国一位已故大夫刻石铭碑。孔子叹息道：有人淡如云影来去无痕，有人却把自己活进了碑石，活进了史册里，这样的人真是不虚此生啊!”
老石匠停下锤，问孔子说：“你是想一生虚如云影，还是想把自己的名字铭进碑石、流芳千年？”
孔子长叹一声说：“一介草木之人，想把自己刻到一代一代人的心里，那不是比登天还难吗？”老石匠听了，摇摇头说：“其实并不难啊。”他指着一块坚硬又平滑的石块说：“要把这块石坯刻成碑铭，就要雕凿它。”老石匠说完，就一手握凿一手抡锤子叮叮当当地凿起来，一块块石屑很快在锤子清脆的敲击声中飞起来。不一会儿，岩石上便出现了一朵栩栩如生的莲花图案。老石匠说，如果想使这个图案不容易被风雨抹平，那就要凿得更深些，要剔掉更多的石屑。
敢于剔凿掉自己的缺点和不足，不断割舍生命中多余的“石屑”——这样的人生才能凸现生命的质感，镂刻出别样的景致。
但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题。问题主要出在生产上，主管生产的副厂长李英是半年前从H市二轻局调来的。她工作认真负责，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺。产品接连出现问题，影响了宇宙厂的销售收入，原来较好的产品形象也受到一定程度的破坏。该厂周厂长为此很伤脑筋，想把李英撤换下去，但又很为难，她并没犯什么错误，若硬要撤，搞不好会弄僵上下级之间的关系。若不撤换，厂里的生产又无法改善，可能会出现亏损。
周厂长想来想去不知如何是好，于是就去找该厂的咨询顾问--某大学王教授商量。王教授听完周厂长的诉说，思索一阵，对周厂长说：“你何不如此呢……”周厂长听完，连声说：“好办法，好办法。”周厂长回去后按照王教授的建议组织实施，果然，不出两个月，宇宙厂又恢复了生机。原来，王教授建议该厂再设一生产指挥部，把李英升为副指挥长，另任命懂生产、有能力的赵翔为指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥更加有效，同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。
(1)组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是()。
A.来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队
B.能够使企业增加利益的人和团队
C.使企业利益减少的人和团队
D.影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队
(2)组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的外部利益相关者的是()。
A.管理人员
B.H市二轻局
C.咨询部门
D.生产部门
(3)组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的内部利益相关者的是()。
A.消费者
B.分销商
C.生产指挥部
D.供应商
(4)根据Ansoff矩阵，宇宙冰箱厂采取的战略属于()。
A.市场开发战略
B.多元化经营战略
C.产品开发战略
D.市场渗透战略
(5)相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，宇宙冰箱厂采取的战略的特点是()。
A.向现有客户提供新的产品和服务
B.说服消费者改变使用习惯，增加购买量，以提高产品的市场占有率
C.涉及寻找新市场和新客户
D.将新的产品和服务销售到新市场
A.客服详细询问后，发现适合小王的尺码没货了，于是告知小王适合的尺码没货了
B.客服详细询问后，发现适合小王的尺码没货了，于是建议小王去其他店铺看一看
C.客服详细询问后，没有合适的尺码，立即推荐的替代款，相似款的裤子。
D.客服详细询问后推荐了合适的尺码并主动介绍店铺活动和热销产品，引导顾客一起购买
A.陆续 称心如意
B.相继 心满意足
C.持续 得意洋洋
D.完全 如愿以偿
A.自发性
B.盲目性
C.滞后性
D.竞争性
