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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

某客户咨询时工作人员花了很长时间与其沟通交流,以下是工作人员可能出现的说法,你认为正确的是()。

A.可以了吗?

B.今天先这样吧,我们快下班了

C.您还需要其他帮忙吗

D.要不你明天再来吧

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第1题
沟通的说法,哪些是正确的()?

A.沟通时,眼神交流很重要,所以80%的时间应该关注对方,与其有眼神交流

B.沟通距离很重要,我们与客户的沟通距离属于社交距离

C.关于眼睛的关注区域,有一句顺口溜:生看倒三角、熟看小三角、半生不熟大三角

D.肢体语言对沟通

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第2题
王某是某咨询公司咨询专家,依据任务要求对被咨询的单位进行预备调查。因为对此专业不太熟悉,对相关专业知识进行了初步准备,并与企业领导进行了沟通,针对沟通中有异议的问题,完全按照客户意见进行调整,做出了咨询意向和目标资料,并将调查资料及报告提交公司及客户各份,王某的行为违背了预备调查的哪些要求?()

A.咨询人员应具备较为全面的知识

B.咨询人员要验证客户对本企业的认识

C.咨询人员要基于事实做判断

D.应妥善保存预备调查的资料

E.咨询人员之间应充分沟通

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第3题
王某于1999年12月20日到天虹超级市场购物,想选购一把剃须刀,在男士用品柜台前选了几分钟。总觉得不满意,欲离开。此时售货员一脸怒气地说:“你试了这么久,耽搁我多少时间,不买恐怕不成!”王某与其理论,旁边保安人员一听吵声,也气势汹汹地跑过来,最后,王某在违背自己意愿的情况下购买了一把剃须刀。王某离开该商场时,商场一名工作人员问他是否多拿了一把剃须刀,王某坚决否认,工作人员仍不相信,还说“拿了就拿了”,“不必抵赖”之类的话。王某十分恼火,不得不摘下帽子解开衣服,打开背包,由该工作人员搜查,直到未查出任何结果,工作人员才向王某道歉后放行。该商场侵犯了王某哪些合法权益?()

A.消费者公平交易权

B.消费者知悉商品或服务的真情权

C.消费者获得相关知识权

D.消费者人格尊严、民族风俗习惯受尊重权

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第4题
柜员业务办理过程中如遇其他客户咨询业务或打招呼,适时给予回应或示意,待与其直接交流时向客户的耐心等待致谢()
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第5题
客户在“掌上电力”提交暂停业务申请后,工作人员需要在营销系统对客户上传资料进行预审,()操作不是工作人员在预审环节完成的。

A.保存客户预申请信息

B.提醒客户在一个工作日内上传申请表单

C.推送反馈结果

D.与客户沟通确认暂停时间以及是否需要容需变更

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第6题
中国社会主义初级阶段的长期性,是由这个阶段所要解决的历史任务决定的。社会主义初级阶段的基本任务是使中

国摆脱不发达状态,基本实现社会主义的现代化,其中重要的是要实现包含现代农业、现代服务业在内的工业化。在中国要全面实现工业化,需要很长的时间。中国工业的基础很落后,我们从旧中国接受下来的工业几乎等于零。在这个基础上起步,将占世界人口近四分之一的国家实现工业化,决不是一蹴而就的事情。历史上发达国家的工业化都走过很长的历史时期。英国的工业革命持续了几个世纪;发达国家的工业化都花费了从一个到几个世纪不等的时间,中国的人口,比现今所有发达国家人口之和还要多,中国工业化所需要的资源、财力和物力,在人类历史上都是空前的。即使考虑到中国现代化的后发展因素,中国现代化的难度也比这些国家都要大,所需要的时间也比较长。没有一个世纪甚至更长的时间是难以完成的。

就实现城镇化这项任务来说,对中国也极为繁重。西方发达国家现在的农业人口只在总人口中占很小的比例,最多的不超过15%,最小的只有微不足道的3%。将农业劳动力从占总就业人口的70%下降到50%,日本花了80年时间,美国花了50年时间。中国要使非农业人口占到总人口比例的大多数,譬如将农业人口降到总人口的1/4,就要将5亿至6亿农业人口转移到非农业领域。这几乎是欧洲的人口之和。如果每年转移相当于加拿大这么大一个国家的总人口数,完全转移这些农业人口还需要半个多世纪,从现在算起也到了21世纪中叶,这还没有考虑到人口的自然增长因素。

需要指出的是,现代化是一个变化的概念,在不同的历史时期要求不一样。我们现在的目标是在21世纪中叶达到中等发达国家的水平,或者具体地说是人均收入达到3000美元左右。应该说这是一个较低的目标。现在世界中等发达国家是这样的水平,而发达国家远远高于这个水平。在21世纪中叶,这些国家肯定在现有的基础上又前进了一大步。从动态角度,要完成缩小同世界先进水平差距的任务,还有很长的路要走。邓小平指出:“我们搞社会主义才几十年,还处在初级阶段。巩固和发展社会主义制度,还需要一个很长的历史阶段,需要我们几代人、十几代人,甚至几十代人坚持不懈地努力奋斗,决不能掉以轻心。”

结合材料,谈谈对社会主义初级阶段的认识?

结合材料,论述改革开放只有进行时没有完成时。

回答问题时,一定要结合材料。

急需答案,谢谢

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第7题
当客服将状态改为“挂起”时,咨询中客户仍可进行咨询沟通。()
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第8题
客户在“网上国网”提交暂停业务申请后,工作人员需要在营销系统对客户上传资料进行预审,()操作不是工作人员在预审环节完成的。

A.保存客户预申请信息

B.提醒客户在一个工作日内上传申请表单

C.推送反馈结果

D.与客户沟通确认暂停时间以及是否需要容需变更

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第9题
研究表明,初次见面的人在别人心中留下印象的时间不会超过40秒。为了给客户留下一个好的印象,银行工作人员的做法中不正确的有()。

A.保持制服干净整洁

B.发型配饰简单

C.制服不要经常清洗

D.在与客户沟通的过程中要亲切耐心

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第10题
接到客户咨询类电话时,工作人员对难以答复的问题应先做好记录。待了解情况后,主动打电话给客户做出规范的()。

A.回复

B.回应

C.反馈

D.答复

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第11题
小萍患有轻微的抑郁,家庭成员之间的关系比较紧张。社区社会工作者老白想帮助小萍一家人。老白刚进入小萍家庭时,遭到了小萍家人的反对。他们不让老白进门,老白花了不少时间向小萍的家人和小萍介绍自己的姓名,主要负责什么工作、个人的专长是什么,能够为他们一家人提供什么服务等,慢慢地小萍一家人开始接受老白。老白在这个过程中采用的面谈技巧是()。

A.倾听

B.沟通

C.主动介绍自己

D.同感

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