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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

根据《山东省农村商业银行智慧厅堂业务操作规程（试行）》，身份认证审核是审核人员通过面对面方式核实客户身份和客户意愿，并在设备端通过指纹认证方式完成审核的过程，审核内容主要包括：客户本人与所持二代身份证是否一致，客户现场拍照是否本人等内容。（）

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第1题

根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法》（2017版），紧急投诉（）日内处理完毕，并将处理结构反馈省联社业务发展部。

A.5日

B.3日

C.2日

D.1日

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第2题

根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法》（2017版），客户投诉采取全省农村商业银行（）的处理机制，省联社业务发展部受理转办或者直接受理，各农村商业银行具体办理，省联社各部（室）、中心按业务条线分工督办。

A.上下联动

B.以省联社为主，农商行协助

C.以农商行为主，省联社协助

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第3题

根据《山东省农村商业银行会计事后监督管理办法》的通知（鲁农信联办〔2020〕301号），农村商业银行应对营业机构柜面办理的业务进行事后监督管理。参数管理机构、凭证中心库、财务记账部门等机构发生的业务，不可纳入事后监督中心实行事后监督管理。（）

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第4题

根据《山东省农村商业银行会计事后监督管理办法》的通知（鲁农信联办〔2020〕301号），会计事后监督是指依据国家有关政策、法规以及省联社制度要求，对会计事项发生后的（）进行再检查和监督的活动，是会计内控体系的重要组成部分。

A.原始凭证

B.业务凭证

C.账务清单

D.业务过程

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第5题

根据《全省农村商业银行集中授权推广工作指导意见》(鲁农信联办〔2021〕85号)，集中授权业务涉及的系统包括集中作业平台信息管理系统、核心业务系统，（）等作为授权业务的发起渠道，发起集中授权并接收授权结果。

A.集中作业系统

B.柜面服务平台

C.智慧柜员机

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第6题

根据《山东省农村商业银行押品分类、最高抵(质)押率和价值重估频率表》规定，居住用房地产至少()重估一次。

A.半年

B.一年

C.二年

D.三年

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第7题

根据《山东省农村商业银行农村金融代理业务分类分级管理指导意见（试行）》，客户经理对农金员代理业务的监督管理内容应包含（）。

A.排查农金员个人品行、家庭关系、邻里关系，参与民间借贷行为，代理业务转授权、他人协助代办行为，兼职其他金融机构、保险公司、理财公司或合作社行为。

B.对员工异常行为排查系统中的农金员风险预警信息、农金员信息管理系统中的农金员代理存款风险预警信息进行核实。

C.对管辖的农金员进行驻点式现场辅导检查。

D.检查辅导过程中发现农金员存在违规违法行为及时向农商银行高管人员汇报。

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第8题

根据《山东省商业银行代理保险业务自律公约》（鲁保协【2013】71号）文件要求，商业银行应当向保险公司提供（）的客户投保信息，确保保险公司承保业务和客户回访工作顺利开展。

A.真实

B.完整

C.全面

D.正确

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第9题

利用智慧厅堂系统审核业务时，厅堂审核人员应保证审核的真实性、有效性，防止审核流于形式，重点审核“人、证、现场信息”的一致性，注重当面核实客户的交易目的、交易意愿，不得为身份不明的客户提供服务，严防不法分子冒用他人身份办理业务。()此题为判断题(对，错)。

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第10题

网点客户服务经理是以运营服务为定位的营运条线人员，下述哪项工作职责是不准确的（)。

A.依托手持终端等智能机具，为离店客户提供厅堂外延伸“上门”服务和远程联络服务

B.为客户提供智能机具操作指导及审核服务

C.根据客户需要做好支付结算服务

D.介绍推荐标准化基础产品，根据客户需要为其办理业务，仅在遇到复杂业务联动客户经理挖掘客户，推进业务开展

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第11题

根据所给材料，回答 121～125 题。第 121 题 2007年首季度山东省农村消费品市场实现零售额

根据所给材料，回答 121～125 题。

第 121 题 2007年首季度山东省农村消费品市场实现零售额增长（）。

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