题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
在表述顾客满意的基本特性中下列（)是不正确的。A．顾客满意有主观性B．顾客满意有客观性C．顾客满意
在表述顾客满意的基本特性中下列()是不正确的。
A．顾客满意有主观性
B．顾客满意有客观性
C．顾客满意有层次性
D．顾客满意有相对性和阶段性
答案
B
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答案
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在表述顾客满意的基本特性中下列()是不正确的。
A．顾客满意有主观性
B．顾客满意有客观性
C．顾客满意有层次性
D．顾客满意有相对性和阶段性
答案
B
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根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭提出的KAN模型中，将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性，以下描述正确的是()。
A.酒店客人希望床上用品是干净卫生的,这是期望型质量特性
B.服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好，这是基本型质量特性
C.三星级酒店向客人提供提供超出承诺的服务项目，这是魅力型质量特性
D.三星级客房配置电视机，这是基本型质量特性
E.酒店住宿的性价比，这是期望型质量特性
A.当产品满足了顾客的基本型需求时，顾客会表达出他们的满意
B.顾客的期望型需求都可以被直接清楚、明确地表达出来
C.兴奋型需求总是可以被顾客表述出来
D.按照需求结构，需求可以分为基本型需求、期望型需求和兴奋型需求
A.市场营销是一门建立在经济学、行为科学和现代管理理论基础上的应用科学
B.营销即销售
C.市场营销的目标是通过让顾客满意从而使企业获得利润
D.市场营销的核心思想是生产质量好、功能强、花色多的产品
E.市场营销研究的是企业在将其产品或服务销售给顾客的过程中，如何更好地满足顾客的需要
下列选项中关于市场风险管理组织机构的基本特性表述正确的是()。
A．董事会作为风险管理体系的最高机构，负有最终责任
B．风险管理部下设的执行委员会行使董事会的日常决策权
C．风险管理必须是从机构具体业务部门出发，以保证风险管理策略的正确制定和执行
D．以上选项都正确
根据题目要求，在四个选项中选出一个正确答案。
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96．下列关于法律体系的表述中，不正确的是：
A．法律体系由法律部门组成
B．我国社会主义法律体系尚不完备
C．中华法系也即我国的社会主义法律体系
D．法律体系是一国法律有机联系的统一体
A.当一项服务满足其目标顾客的期望时，服务质量就可认为是达到了优良水平
B.随着经济的发展和市场的日益成熟，市场的划分越来越细，导致每项服务都要面对不同的需求
C.连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平
D.评价服务质量时，应该从被服务者的物质需求来看
A.服务理念
B.服务标准化
C.服务文化
D.服务体系
A.中国人民爱国统一战线的组织
B.中国共产党领导的多党合作和政治协商的重要机构
C.中国政治生活中发扬社会主义民主的重要形式
D.国家权利机关
