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第1题
病毒诱捕工作机制的实现需要（）
A.在客户关键目录随机目录放置诱捕文件
B.通过深信服特有SAVE引擎进行行为特征检索病毒
C.通过云端同步病毒特征文件，进行勒索病毒诱捕
D.本地特征库检测流量，通过特征库比对查找病毒
第6题
客户买的一台电风扇系统收到货未开箱,不想要了，客服核实购买在7天内，系统显示“厂送销售”，以下处理正确的是（)。
A.建议客户将电风扇送至苏宁门店
B.建议客户找第三方快递将电风扇寄回
C.创建退货单，告知上门取件日期
第8题
防范查签收、派件未知会，派件端需（）
A.非收方本人签收的快件，务必使用巴枪代签功能
B.通话录音
C.电签规范：必须正楷签字，他人代签时注明代字样
D.未经过客户同意不可私自将快件放置便利店、快递柜、代理点、门卫、前台等场所
E.扫码签收
第11题
有关客户到货后签收要求，以下描述最准确的是（）
A.需要当场开箱验收
B.验收内容包括但不限于：货品的外部包装是否破损或者存在瑕疵，货物的种类、型号、颜色、数量等外部形态是否与订单相符
C.客户收货人在送货单上签字确认后，视为接受所配送物品，贝登只在产品质量方面承担责任
D.以上描述都正确
