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[单选题]
柜面服务人员在办理复杂业务等候时间较长时,柜员主动告知客户;办理收费业务时,主动告知客户()。
A.收费标准
B.办理时间
C.收费项目
D.注意事项
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A.收费标准
B.办理时间
C.收费项目
D.注意事项
A.3米
B.5米
C.2米
D.1米
A.实施延时服务的内容
B.提供服务的工作人员
C.办理业务的服务对象
D.提供服务人员的调休时间
E.提供延时服务工作人员的工作时长
A.积极推荐和引导客户使用ATM、存取款一体机、存折补登机、电话银行、网上银行等渠道办理业务
B.等候办理业务的客户较多时,应积极采取措施对不同的客户进行分流和安排,快速、准确地识别和疏导客户到相应的业务区办理业务,缓解客户排队压力,减少客户等候时间
C.对等候的客户要适时问候与关怀,主动告知客户等候所需的大概时间,发现客户有焦急情绪时要主动安抚,并帮助完成柜前手续
D.当客流量过大、柜台发生拥挤时,要维护好营业网点秩序,并协助网点负责人做好内部协调工作,增设临时营业窗口
A.网点加强柜面统筹管理,灵活安排窗口,保持业务办理畅通,强化客户等候管理,适时进行情绪安抚,无因客户排长队而投诉的现象
B.设置咨询引导台,配备引导分流设备,实现身份识别和排队管理
C.在网点明显位置张贴网点客流高低峰时段提示,方便客户灵活选择业务办理时段
D.建立弹性服务制度,实行弹性排班,视情况合理交叉使用针对各类客户群体配置的服务人力、窗口、机具等资源,提高业务办理效率