题目内容
（请给出正确答案）
A.投诉即是客户对我们发出警讯
B.投诉是客户给我们的再一次改善机会
C.投诉表示客户对我们已彻底失望
D.投诉可以让我们了解自身的缺失
答案
C、投诉表示客户对我们已彻底失望
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B.客户投诉可以帮助企业捕提商机
C.客户不投诉就等于满意
D.有效地处理客户投诉可以提高客户的忠诚度，提升企业形象
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A.「知后同意」应确保当事人能签署文件
B.「知后同意」有助于建立彼此的信任关系
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