题目内容
（请给出正确答案）
[不定项选择题]
消费者反馈购买了一双3元的袜子，想要退货退款，但是觉得邮费比较高就想让平台承担，小明觉得客户搞笑就在电话里说了句：“你是逗比吗？”小明也未及时安抚，引发客户投诉，请问以下说法正确的是？（）
A.小明触犯了红线
B.小明属于业务有责
C.属于会员无理取阁
D.小明属于态度有责
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D.李美女冲动消费买了10支口红，发现才月初3号，于是退货回血。
A.用户前天收到刚买的彪马运动鞋，觉得颜色不喜欢，申请退货退款，客服应驳回用户诉求
B.用户刚收到新买的冠军卫衣，发现衣服内侧有一块浅浅的印子，用户表示不想要，客服应判退货退款，税运费用户自理
C.用户购买了兰蔻的精华液，使用后脸部过敏其红疹，用户举证有效且要求退货退款，客服应判退货退款，运费商家承担
D.用户购买了惠普电脑，要求开发票回公司报销，客服应电联或发商家工单通知商家未用户开具
A.确认客户是否真的不想要，建议客户拒收重拍，配合我们拦截工作，原订单退回后我们退款
B.客户个人问题，不支持退换; 可以分享一些色度试色图给客户参考，让客户收到后可以试色，上妆很好看
C.如客户本人签收了，可以告知不要开封产品申请退货或者换货，店铺是赠送运费险的，退货的话可以重新拍单，发货的话，也会比较快
A.先联系快递公司赔付若获赔则退款给消费者，否则延迟
B.以“包裹遗失是消费者责任”为由，拒绝消费者退款申请
C.以“快递责任”为由，要求消费者联系快递赔付
D.安抚消费者并询问处理意见，再找快递公司赔付
A.未拆一袋可协商退款，客户承担运费
B.客户自己的原因 不同意退货
C.主动提出可以给客户两袋都退了 并且我们承担运费
D.客户情绪激动 不想承担退货运费 这样也不能给他承担
A.客户：亲，大闸蟹肉甜吗？ 客服：亲，这个要看个人的口感的，我们自己吃起来是觉得大闸蟹肉质微甜的哦
B.客户：咱们支持货到付款吗？ 客服：亲爱哒，不好意思，不支持货到付款哦
C.小A购买了产品，但是你发现已经没有货了，在千牛上联系客户解释购买的产品缺货
D.小A购买了产品，但是你发现已经没有货了，你电话联系客户购买的产品缺货询问是否可以退款或者换其他款
A.同意退款全额-ACS
B.同意退款30元-ACS
C.同意退货退款，运费买家承担-ACS
D.全额打款商家-ACS
专柜鉴定，专柜的工作人员表示说该鞋子为假货，并要求寄回平台检测，此时，客服应如何应对？()
A.商家当事客服，确实存在违规行为，属于商家服务态度问题，已反馈商家管理部门进行核实处罚，但确实无法以商家客服个人行为，直接判定商品假冒品牌，并对商家进行严厉处罚，也希望您能够理解
B.大多数专柜，专营为经营单位也并不具有鉴定资质，还是需要有品牌方做有效的鉴定的，商品是否为假冒品牌，只有品牌所有者或品牌授权鉴定机构，才有权利来判定是否假冒
C.很高兴您对平台有如此期望和信任，但确实非常抱歉，平台并非品牌方质检机构，目前您的诉求暂时无法满足
D.与用户协商退货退款，运费商家承担，用户不认可直接驳回
A.告知用户直接线上申请退货退款，寄回后可退款
B.与客户解释生鲜类商品不支持无理由退货
C.告知用户你自己买错了，是不允许退货的
D.建议用户
