题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
如何防范客诉售后遇到的问题（）
A.准时送货、安装
B.虚假宣传自身产品
C.导购态度谦和介绍产品
D.对顾客做好定期回访
答案
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A.涉及苏宁方责任的理赔，分组一律转售后大家庭处理; 供应商造成的客诉理赔，分组内部自行协调解决，不走线上退款
B.分组一律转售后大家庭处理
C.分组内部自行协调解决，线上退款
D.分组内部自行协调解决，不走线上退款
A.备注内容不会直接影响后续接待和跟进处理;
B.备注内容不清晰导致客诉问题纠纷;
C.不影响发货、快递、赠品等
D.售后的备注影响客户的退货、换货;
A.规则掌握、态度安抚技巧、风险预判、场景判断
B.快捷运用、千牛操作、售后问题处理、规则掌握
C.态度安抚技巧、产品掌握、催付跟单、处理中差评
A.当员工蹲在过道上货理货时，遇到顾客，可稍微移动身体让顾客过去
B.给予顾客指引时，只需告知其方向便可
C.递送小票，面带微笑，眼睛看向小票，单手递送
D.遇到客诉问题时，先将顾客带去门店的一角
A.关心询问客户对处理结果的满意程度
B.告诉客户以后有问题可以怎么做，你将如何跟进
C.表示很高兴能为客户解决问题
D.感谢客户提出意见
