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[判断题]

订单人在现场的,邀评成功()工程师拍照完,亲眼盯到用户发表评价了才能在网点内部群发好评照片。(避免工程师拍照反馈回公司群时没有看到用户发表评价,造成未评价或后期用户去差评或滑屏事件)

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第1题
ALT + Q 快捷代表什么含义?()

A.截图

B.订单信息

C.收件人信息

D.邀评

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第2题
以下权限中不属于客服工作范畴的的是()?

A.消息回复

B.订单修改

C.催付邀评

D.店铺装修

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第3题
以下服务单邀评的说法,哪些是正确的?()

A.客户对售后服务单的评价结果,京东考核指标92%

B.针对低风险服务单进行邀评,增加总好评量,从而提升满意度

C.先了解顾客对该笔订单的满意度及问题建议,再邀请顾客评价

D.对所有服务单进行邀评

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第4题
下单人不在现场,邀评照片抽查未发考核()

A.200元

B.300元

C.500元

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第5题
针对物流服务DSR评分,追评也改变不了分值,所以要做好现场邀评()
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第6题
如果现场邀评及回访过程中,用户表示忙/上班/不方便等,可以封单。转信息员继续跟进()
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第7题
买家小王因货物色差问题,要求退货,在客服专业解释下,买家接受且不再作退费申请,客服后续应如何操作()

A.成功挽单后,发送结束语

B.成功挽单后,外呼用户获取满意度

C.成功挽单后,再次推荐其他产品至买家处

D.成功挽单后,发送最终询问+邀评+结束语

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第8题
客户想要修改收货信息等怎么办?()

A.让客户在“我的订单”内进行修改

B.不予理会

C.说明订单无法修改收货信息的原因,若用户还需要号卡可发送补拍链接尝试能否成功

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第9题
出现哪种情形会扣除“信用分”()

A.抢单成功后私自联系客户取消订单

B.抢单成功后自主取消订单

C.收到客户一星差评

D.接受系统指派订单后自主取消订单

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第10题
某工程项目决定进行公开招标。招标人在公开的报纸和网络上发布了招标公告,并于7月1日进行了资格预审,通过预
审的共有A、B、C、D、E共5家企业。7月5日一7月6日该招标人在指定地点发放招标文件,7月25日上午9:00为投标截止时间。这5家企业均按照规定的时间提交了投标文件。

开标时,招标人邀请了本企业的行政主管部门领导主持,由招标人代表检查标书的密封情况,并在记录表上签字确认,评标专家共7人,其中招标人代表1人、行政主管部门领导2人、评标专家4人。

在评标时发现,A企业的投标文件没有投标人授权代表签字且没有加盖公章;B企业的正副本报价不一致。

经过评审,招标人最终确定D企业为中标人,并于7月28曰发出中标通知书,最终双方于9月10日签订了书面合同。

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第11题
看到订单备注“区域无法服务需开拓”还未开拓成功的订单如何处理?()

A.拉取时间等待开拓结果

B.联系客户了解到货情况并反馈开拓或者运营追踪结果

C.无视订单,开拓反正有人在处理

D.等客户到货再说

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