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第1题
若实名证件已遗失，客户至窗口办理挂失时，营业人员正确的处理方法是（)。
A.为客户办理正式挂失手续
B.不为客户办理任何挂失手续
C.先为客户办理临时挂失手续，并要求客户取得证件后办理正式挂失
D.要求客户取得其它有效证件后再来办理
第7题
客户申请永久挂失时，必须提供申请挂失账户的（)，同时应尽可能详细的提供申请挂失账户的账户余额、开户机构、预留地址、预留电话、近期存取款发生情况等存款账户信息。
A.户名
B.身份证件
C.存款种类
D.开户日期
第8题
以下关于挂失解挂业务的说法正确的是()。
A.挂失必须由客户本人向银行提供本人身份证明办理，可以委托他人办理，但需同时提供存款人和代理人的身份证明。
B.挂失时，客户应提供户口存款人的姓名、开户时间、存款种类、金额、户口号及住址等有关资料。必要时还应要求客户提供其他资料或信息，如：开户、维护、历史交易等。经办员应对客户资料进行核实。
C.解挂必须由客户本人向银行提供本人身份证明办理;严禁他人代办。
D.经办员通过电脑查验客户账户资料，若与客户提供资料不一致时，应请客户重新确认，如再有疑问应请网点业务主管亲自处理确认。
第9题
以下关于网点受理挂失的相关规定说法错误的是（)。
A、账户余额在20万元(含)以上的正式挂失为大额挂失
B、卡折合一户挂失其中一凭证后，该账户对应的另一凭证也停止支付
C、一本通、绿卡通挂失时，可对单个账户或所有账户进行挂失
D、凭证或密码挂失即时生效，其对应的账户同时停止支付
第10题
即时解挂业务要求，以下说法正确的是（）
A.账户需为凭有效身份证件实名开户账户
B.存款人在正式挂失当天办理，且身份信息核实与存款人身份相符
C.存款人死亡或代理办理即时解挂，应按《柳州银行储蓄业务管理办法》相关要求核实存款继承权后，由继承人办理挂失、即时解挂
D.账户开户证件必须是居民身份证
第11题
按支付结算业务中对银行汇票解除挂失处理的规定，失票人主动申请解除挂失时所需提交的材料不包括（)。
A.客户出示汇票第二、三联
B.客户出示办理挂失时交给失票人的受理回单(《票据挂失止付通知书》第二联)
C.客户填写的《解除挂失止付通知书》
D.客户填写的《特殊业务申请书》
