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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

用户来电反映TCL工程师一个星期前上门拆走了洗衣机电脑板，一直没有联系回复，USS系统中未查询到相关的报修信息单，座席应如何正确处理（）

A.让用户自行联系工程师，录咨询关闭单

B.告知用户查不到信息，无法处理，录咨询关闭单

C.认真了解清楚情况，登记好用户相关信息，记录好相关情况和问题，请售后尽快核实回复，录自动派工单

答案

C、认真了解清楚情况，登记好用户相关信息，记录好相关情况和问题，请售后尽快核实回复，录自动派工单

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第1题

回访时，用户告知工程师已上门检查，拍了照片告知用户2天后回复，未告知具体处理方案，服务结果应选“其他-其他服务结果”，把用户反映的情况备注清楚，选择“结束回访/受理新CASE”派单流转（）

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第2题

根据《智慧家庭场景化培训教材之家电智联》，家电智联产品装维服务作为中国电信上门装维服务之一，智慧家庭工程师入户进行安装维护前，需对装维工具与服务事项进行准备：()。

A.核查用户信息

B.工具准备

C.其他

D.需求确认

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第3题

TCL智能门锁如需对门切割、开孔、扩孔等安装的，服务工程师出示收费标准与用户确认，无需签订特殊安装服务协议，安装后，对原有门锁和门的改动可以复原（）

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第4题

智家工程师上门施工结束后，邀请用户对联通服务进行10分好评。（)

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第5题

服务工程师上门必须向用户出示什么证件()。

A.不出示

B.驾驶证

C.身份证

D.美的通端电子证

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第6题

智慧工程师上门随销演示时自己单独作业，不要让用户参与进来。（)

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第7题

用户预约智能组网服务成功后，将在（)小时内安排组网工程师联系约定上门时间。

A.12

B.24

C.36

D.48

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第8题

下列说法错误的是（）

A.收到工单后2小时内完成与用户预约上门时间

B.收到工单后4小时内完成与用户预约上门时间

C.收到工单后6小时内完成与用户预约上门时间

D.智慧家庭工程师有空的时候联系用户预约上门

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第9题

若客户强烈要求22点后上门，预约22--23点后，需要操作哪些工作（）

A.跟中心备案

B.系统内服务互动同步说明备注好原因，回访用户预约属实

C.要求工程师按照用户要求时间段上门完工

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第10题

用户进线反馈按键遥控器失灵，工程师上门检测为电池没电了，给用户更换电池后，故障恢复，故障大类应选：非智慧屏故障。（)

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第11题

线下受理交付流程：自有/社会渠道/主动营销（设摊、上门)→（)→cBSS/行销工具受理→智家工程师联系用户预约上门时间→上门装机→二次营销（智家业务)→受理安装完成。

A.登记用户信息

B.现场营销成功

C.介绍营销产品

D.赠送礼品

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