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第5题
本月魔百盒增值业务产生125元，客户来电有质疑，解释不认可，要求查询原因，应如何处理（）
A.告知前往营业厅查询
B.取消并告知我处可以申请退还费用
C.解释此业务是在家里电视上点播的会员引导不需要可以取消，并告知可以申请添加至黑名单。客户不提及费用不主动引导
第7题
若用户同一通对话同时咨询以下三个问题：移动端播放视频卡顿且对话中预处理无效、咨询双十一活动规则、询问调价原因，应如何选择工单（）
A.会员专区-活动咨询-黄金调价活动
B.会员专区-活动咨询-双十一大促
C.移动客户端-影片播放-播放卡顿
D.以上均可
第9题
某品牌在大促前发现会员数量不足，通过入会新人礼、礼享汇、88VIP会员的方式吸引会员入会，请问该品牌具体是运用哪个会员运营的场景实现会员招募（）。
A.线下高价值人群招募
B.高价值人群召回
C.全域会员招募
D.线上会员招募
第10题
管理人员工会会员及入会时间＞2年的工勤人员工会会员，春节慰问标准为（）元/人，入会时间≤2年工勤人员工会会员，春节慰问标准为（）元/人
A.500.300
B.300.200
C.500500
D.300300
