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[单选题]
依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定,停电类型:按停电分类进行填写,不包括:()。
A.电网故障停限电
B.计划停电
C.临时停电
D.无故停电
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A.电网故障停限电
B.计划停电
C.临时停电
D.无故停电
A.重要程度
B.派单顺序
C.紧急程度
D.紧迫程度
A.年平均停电时间不超过37.5小时
B.年平均停电时间不超过38.5小时
C.对应供电可靠率不低于99.5
D.对应供电可靠率不低于99.6
A.员工服务态度
B.窗口营业时间
C.电子渠道
D.员工服务业务水平
A.未针对客户投诉的问题进行答复或答复不全面
B.未向客户沟通解释或未说明沟通解释结果的
C.未积极有效的采取措施处理客户投诉的
D.该提供而未提供相关投诉处理依据的
E.其它经审核确定应回退的
A.1个工作日;4个工作日
B.24小时;4个工作日
C.1个工作日;5个工作日
D.24小时;5个工作日
A.“首问负责制”
B.“一证受理”
C.“一次性告知”
D.“一站式服务”
A.计划停电、临时停电、故障停电
B.计划停电、临时停电、超电网供电能力停限电
C.计划停电、临时停电、电网故障停限电、超电网供电能力停限电、其他停电等
D.客户窃电、违约用电、欠费、有序用电