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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

报事填写必选/必填项有()

A.报事来源

B.管理区域

C.报事业主

D.报事分类

E.报事主题

F.处理结果

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ABCDE

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第1题
报事完成操作必须选择原因细类填写完成情况;选择性操作的是费用输入、签字、照片及逾期原因()
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第2题
关于客户报事处理的1377原则,以下哪一项描述是错误的()

A.1为报事当天跟进

B.3为报事之日起第三个日历日进行跟踪记录

C.第一个7表示自报事之日起,对未完结报事保持不少于每7个小时一次进行循环跟进,并在报事系统中注明处理进度

D.第二个7表示管家应对本片区所有未完结的报事至少保持每7个日历日一次跟进

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第3题
需要报事回访单有()

A.物业员工自纠自查报事单

B.业主口派报事单

C.完结时服务质量评价为不满意的任务需要回访

D.有偿服务需要回访

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第4题
报事登记时,不能手动修改报事联系人及联系电话()
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第5题
派工单五要素:报事人、报事地址、联系电话、报事内容、预约上门时间()
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第6题
报事报修的大类只有“报事、报修、投诉”三个类型()
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第7题
接线过程中,以下说法正确的有()

A.业主反馈家中灯不亮以及下水道堵塞可以只录入一条报事

B.质保期以内,业主反馈卧室有裂缝,录入物业工程类

C.质保期已过,业主反馈外墙漏水,录入地产类

D.以上说法都不正确

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第8题
客服主管发起投诉审批是在()进行操作

A.PC端-日常服务-报事管理-申诉

B.PC端-日常服务-报事管理-投诉审批

C.员工移动端-问题跟踪

D.员工移动端-我的报事

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第9题
夫以中才之人,事有关于宦竖,莫不伤气,而况于慷慨之士乎?如今朝廷虽乏人,奈何令刀锯之餘,荐天下之豪俊哉!(司

夫以中才之人,事有关于宦竖,莫不伤气,而况于慷慨之士乎?如今朝廷虽乏人,奈何令刀锯之餘,荐天下之豪俊哉!(司马迁《报任安书》)

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第10题
通用账号不可以直接使用的权限()

A.SAP系统

B.OA

C.IT报事

D.招采系统

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第11题
报事回访应使用录音电话拨打,录音保存至少()日

A.10

B.15

C.30

D.60

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