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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

CRM软件最终必须和（）软件整合，才能发挥最大的效果。

A.EM

B.ERP

C.MRP

D.SCM

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第1题

以下属于必须借助专用设备才能阅读和欣赏的文化信息商品的是（）①软件 ②报刊③期刊④音像

A.①②③④

B.①④

C.①②③

D.①②

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第2题

投入正式运行的直流保护软件，必须采用经过现场试验验证的最终软件版本。（)

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第3题

CRM系统的二次开发和确认应视不同情况进行软件更改和（)更改。

CRM系统的二次开发和确认应视不同情况进行软件更改和()更改。

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第4题

应用于银行零售业的所有CRM软件中，增长最为迅速的是【】A．服务自动化软件B．销售自动化软件

应用于银行零售业的所有CRM软件中，增长最为迅速的是【】

A．服务自动化软件

B．销售自动化软件

C．营销自动化软件

D．科研自动化软件

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第5题

应用于锒行零售业的所有CRM软件中，最为成熟的是【】A．服务自动化软件B．销售自动化软件C．营

应用于锒行零售业的所有CRM软件中，最为成熟的是【】

A．服务自动化软件

B．销售自动化软件

C．营销自动化软件

D．科研自动化软件

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第6题

必须使用（)软件，才能查看因特网上的WWW信息。

A.IE

B.Firefox

C.浏览器

D.万维网

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第7题

CRM软件系统的业务功能通常包括（)

A.呼叫中心管理

B.市场管理

C.销售管理

D.客户服务和支持

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第8题

AUTHORWARE作品不能打包为可执行程序，必须通过专门的软件才能打开（)

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第9题

单片机实质上是一个芯片。在实际应用中，通常很少将单片机和被控对象直接进行电气连接，而必须外加各种（)等硬件和软件，才能构成一个单片机应用系统。

A.控制电路

B.扩展接口电路

C.外部设备

D.被控对象

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第10题

CRM实施的难点问题()

A.初期的投入高，投资回报不确定

B.软件供应商及合作伙伴的选择

C.CRM应用的层次与各层次任务的难题

D.实施CRM要承担风险和改变传统的习惯

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第11题

根据目标客户群的不同，CRM软件可以分为以全球企业或大型企业为目标客户的企业级CRM和以200人以上、跨地区经营的企业为目标客户的中端CRM。（)

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