题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

针对单移客户，通过（）等强粘性业务模式进一步提升粘性，将用户升级为强粘性融合移动业务用户

A.宽移融合

B.移移融合

C.金融分期

D.合账代付

E.ABCD

答案

ABCD

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第1题

若客户受理渠道为“xxx营业厅”、“福建中移在线系统工号”、“省级网上商城”等，则协助客户回忆办理过程，并引导客户取消，若客户仍针对受理渠道提出质疑派单什么类型（）

A．根据受理渠道选择移动业务→服务触点下节点B．受理-营销活动取消或特殊流程受理-人工台无权限办理C．移动业务→基础服务→销户→全局流转→业务规则→欠费销户不认可→全局流转D．（四大业务分类1级，如：移动业务）->业务营销->（具体业务归属，如：资费套餐）->全局流转->费用质疑->活动到期但绑定业务未取消，产生扣费

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第2题

针对总部签约的政企名单制客户业务，实现总部集中管理、收费开票并进行内部结算摊分。模式一：总部签约、总部计费、总部收费，主要适用于（）跨域类业务。受理、计费、账务处理由一站式系统、计费结算系统和收入管理系统支撑。模式二：总部签约、省分计费、总部收费，主要适用于（）跨域类业务和本地类业务。受理、计费、账务处理由集客系统、cBSS系统、计费结算系统和收入管理系统支撑。

A.固网、移网

B.移网、固网

C.固网、固网

D.移网、移网

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第3题

针对商品存在的小瑕疵等等问题，厂商想通过京东备案补偿方案，正确的做法是？（)

A.将具体赔偿方案同步商家经理进行备案，同步业务组，商家升级服务单后进行补偿

B.厂商人员通过微信等途径补偿客户

C.商家直接升级京东处理

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第4题

OceanBase的核心特性有哪些（）

A．高扩展，可以使用普通的PC服务器进行横向扩展

B．高性能，峰值峰值6，100万次/秒，单表最大3，200亿行

C．高可用，通过Paxos协议保证强一致性，RPO=0，RTO＜30秒

D．高兼容，支持MySQL及Oracle两种模式，降低业务迁移改造成本

E．高成本，使用小型机、高端存储等专有硬件

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第5题

关于客户信息真实性，以下那个说法是正确的（）

A.客户信息验证有关与第二年续保，与其他服务内容无关

B.客户信息验证为假后，我们可以通过信息回补和申诉进行后续处理

C.客户信息管理只针对团队、综拓、中石化渠道，其他渠道无要求

D.客户信息是指，在出单过程中，保留在业务系统中的客户的车辆、牌照、车架号等信息

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第6题

以下哪些是属于金融分期提升单移用户粘性的做法（）

A.包装5G手机终端推广

B.包装泛智能终端推广

C.利用微信分，线上渠道重点推广轻协议业务包

D.政企专业线协同推广分期业务

E.ABCDE

F.以5G流量包为基础，包装小分期推广

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第7题

为提升不知工单派单准确性，针对不知情定制争议类投诉进行100%审核后派发工单，以下哪些说法是正确的（）

A．若客户最终目前是要求取消，退费等属于受理工单范围，派发受理类工单，无需通过一键受理登记B．若客户明确表示不知情/未经客户许可办理、定制、取消等，表示强烈不满，并要求核查的，均通过一键受理，路径：新一代系统：批量业务预约受理-全省-阶段性热点问题（全省-非营销活动）-不知情问题预登记C．登记一键受理记录，后续会有专人进行审核，审核明确后通知原登记的话务人员派发对应工单，请预登记人员及时关注便签通知D．解释口径：关于您反馈的问题已为您记录，请您留意后续处理情况

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第8题

我们可以根据移网用户常驻地经纬度信息与宽带资源位置经纬度信息的匹配，找出落在宽带资源覆盖范围内的单移用户，再通过对已办理融合、不符合办理条件、业务规则有冲突等用户进行筛选，输出可主动推广单移转融业务的目标用户。()此题为判断题(对，错)。

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第9题

个人业务凭证采用（)，客户仅在办理无折续存时填写户名、账号、金额等要素。

A.免填单模式

B.客户手写模式

C.机打手写模式

D.机打模式

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第10题