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[判断题]
企业准确创造，把握，引导客户情绪，让客户从情感上产生需求，与客户建立良好而稳定的情感联系，将有利于营销与服务更好地发展（）
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是
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A.调整自己的情绪－－自我催眠法~~~
B.尽可能营造愉悦氛围：引导客户情绪，但需要注意客户个性特征并把握好尺度
C.保持专业友好形象：表明解决问题的决心、不随便打断客户说话、耐心倾听
D.做好记录，适当的复述客户情感及事实
A.积极参与培训，提升自身专业技能
B.根据自己的工作范围，根据任务合理安排，防止工作量大导致压力过大
C.主动协调，化解紧张气氛，缓解情绪，积极解决客户问题
D.主动与客户沟通，不明白的地方主动询问，为自己的服务创造有利环境，让客户满意
E.情绪是会感染，客服有情绪第一时间调节、管理自身情绪
A.“先处理事件，后处理情感”
B.“先处理情感，后处理事件”
C.“先处理流程，后处理结果”
D.“先处理结果，后处理流程”
A.让公司成为受人尊重的企业，让员工成为受人尊重的人
B.让公司成为业内标杆企业，让员工成为业内优秀的人才
C.为员工创造平台，为客户创造价值，为城市创造美丽，为社会创造财富
D.企业与时代共同前进、企业与客户共创价值、企业与员工共同发展
A.我们找到真正的症结，准确给家长把脉，去解决问题
B.获得家长的信任，因为所有的客户都会更倾向于信任和尊重他们意见的人
C.让家长的情绪得到疏解，利于我们化解冲突和矛盾
A.积极推荐和引导客户使用ATM、存取款一体机、存折补登机、电话银行、网上银行等渠道办理业务
B.等候办理业务的客户较多时，应积极采取措施对不同的客户进行分流和安排，快速、准确地识别和疏导客户到相应的业务区办理业务，缓解客户排队压力，减少客户等候时间
C.对等候的客户要适时问候与关怀，主动告知客户等候所需的大概时间，发现客户有焦急情绪时要主动安抚,并帮助完成柜前手续
D.当客流量过大、柜台发生拥挤时，要维护好营业网点秩序，并协助网点负责人做好内部协调工作，增设临时营业窗口
A.从客户群体中获取的现金收入
B.为特定客户细分创造价值的系列产品和服务
C.一个企业想要接触和服务的不同人群或组织
D.让商业模式有效运转所必需的最重要因素
