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第1题
根据《客服前台服务规范》关于接听电话（)。
A.响铃不过三下。服务用语：喂，请问有什么可以帮到您？
B.响铃不过四下。服务用语：喂，请问有什么可以帮到您？
C.响铃不过三下。服务用语：您好，××物业服务中心/前台，请问有什么可以帮到您？
D.响铃不过四下。服务用语：您好，××物业服务中心/前台，请问有什么可以帮到您？
第2题
接待投诉时应将投诉事件发生的时间、地点、被投诉部门（人）、投诉事件经过以及投诉人的联系电话等在《前台值班登记表》中做好记录并派发《物业服务中心工作单》。项目人员接到客户投诉，均须反馈至客服前台（）
第6题
以下哪些情况是违背承诺？（)
A.无特殊约定，拒绝交易或发货
B.拒绝提供发票
C.承诺赠品，客服备注好，仓库按备注发货
D.参加官方活动，未按照活动要求服务买家
E.卖家拒绝履行与其买家千牛旺旺交流时所承诺的物流服务
F.商家按买卖千牛旺旺约定时间发货G、客服千牛旺旺答应顾客发邮政，结果没备注，仓库默认发中通了
第11题
项目交付联合评估中，集团工程客服中心客服风控组负责复核项目交付法律条件、合同承诺履行、模拟验收问题销项等情况。集团工程委托第三方负责实测实量、整体质量及观感验收。物业总公司业务管理部前介组负责小区设施设备、公区验收。()此题为判断题(对，错)。
