题目内容
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[判断题]
接待投诉时应将投诉事件发生的时间、地点、被投诉部门（人）、投诉事件经过以及投诉人的联系电话等在《前台值班登记表》中做好记录并派发《物业服务中心工作单》。项目人员接到客户投诉，均须反馈至客服前台（）
答案
是
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A.遵循礼貌、乐观、热情、友善、耐心、平等的服务方针
B.认真听取，在《客户投诉处理表》上详细记录投诉事件的发生时间、地点、被投诉人及被投诉部门、发生经过、住户的要求等
C.适时表示感谢和歉意，加以适当安慰
D.该辩论的时候就辩论，该争吵的时候就争吵
道德委员会在处理举报、投诉时,经过调查小组的初步调查,不可采取下列哪项处理方式()
A．如查无实据,驳回举报或投诉
B．拟定处分
C．如查证属实,将该事件提交道德委员会,并提出针对该金融理财师的纪律处分的初步意见
D．如证据不足,驳回举报或投诉,但向被举报人或被投诉人出具告诫信
A.应立即将投诉移交法制部门
B.应立即出警进行现场处置
C.应将处理结果及时反馈给投诉人
D.如果该交警拒绝配合，可以强行将其带离现场
A.天气原因，自然灾害，政府行为等社会异常事件造成的物流损失，需客服、商服以及运营部门均达成一致后，责任非物流责任（全场景通用）
B.进线时间距订单产生时间超出一年，任何异常不予受理，非物流责任
C.售后取件订单不对商品型号及真伪负责，商家投诉该类异常，非物流责任。商家投诉非商品型号及真伪问题，需根据判责标准正常判责
A.客观中立：对用户投诉、客服反馈及调查时客观中立接收信息，便于更清晰了解问题
B.同理安抚：优先以用户立场安抚用户情绪，不激发问题、不过度承诺处理结果
C.如实反馈：内部处理对他人关于问题情况核对，真实还原问题发生场景：时间、人物、地点、事件经过
D.积极处理：按满意度日结管理：24h内日结，超时日结需反馈客服中心
