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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

大堂经理识别出优质客户,但客户表示没有时间会见理财经理时,大堂经理应该进行以下操作()。

A.派送网点负责人名片

B.派送理财经理名片与宣传资料

C.派送自己的名片与宣传资料

D.约定后续联络方式

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第1题
客户在网点办理开卡业务,大堂经理提供的账户申请书上已经画勾好电话银行、移动银行、网上银行等项目,但客户明确表示不需要办理,但大堂经理坚称是必选项目,否则不予开卡,随后客户投诉此行为侵犯了客户的()

A.知情权

B.自主选择权

C.信息安全权

D.财产安全权

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第2题
零售客户经理为厅堂转介的最终归口,柜员和大堂经理识别的潜力客户均需转介给零售客户经理负责后期维护()
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第3题
在整个业务流程中,大堂经理主要有三个可进行客户识别的时机,其中不包括()。

A.客户进入网点时

B.客户等候办理业务时

C.客户办理业务时

D.客户寻求咨询时

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第4题
针对大堂经理厅堂营销转介的职责,以下说法错误的是()。

A.主动向厅堂客户介绍金融产品及业务,主动营销,挖掘客户需求,根据产品复杂程度,帮助客户办理或转介至相关岗位人员

B.识别优质客户或潜在客户,推荐给客户经理或理财经理

C.对于未营销成功的客户,询问并记录客户营销线索,如客户基本信息和需求信息,及时跟进

D.以上选项均不正确

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第5题
根据二八定律,在与客户的关系维护及日常沟通中,应当首先识别出特殊的客户。()
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第6题
网点大堂服务人员或保安在老弱病残孕等有需要帮助的客户识别的基础上,应主动上前迎接,协助客户进入网点()
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第7题
大堂经理不得管理客户档案和履行客户维护职责()
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第8题
大堂经理PAD上会显示个人全面关系客户提升标签()
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第9题
大堂经理、柜员与客户交流时应有让客户能够明显感受到的微笑服务()
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第10题
发生客户投诉时,普通柜员只需移交大堂经理即可,没有后续服务。()
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第11题
大堂经理对办理柜面大额取款业务的客户,要恰当地提示客户注意安全。()
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