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[单选题]
1000喜服热线需要建立客户标签,识别()岁以上的老年客户,为其提供人工优先接入,由专席或高技能客服代表提供便捷服务。
A.60
B.65
C.70
D.75
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A.60
B.65
C.70
D.75
A.开放热点业务办理权限,优化密码鉴权流程
B.专席服务,全面承载,培训宣传,确保4G服务口径统一
C.成立专业团队,搭建宽带业务咨询、受理、投诉、保障一体化流程
D.积极落实星级客户热线人工优先接入服务
A.请客户提供车牌号、卡号、车牌颜色等关键信息为用户查询卡片状态、卡有效期是否正常
B.询问人工车道是否正常刷卡,把插卡标签提示内容
C.核实其他站点是否通行异常
D.请用户提供现金凭证或发票号
A.第一步:引导客户直接反映问题,并录入工单。
B.第二步:如客户仍要求提供升级投诉号码时,解释口径:“您好,中国移动服务质量监督热线是10080,人工服务时间为每日08:30-17:30,请您了解。请问您有什么问题需要反映吗。我可以帮您记录,提交上级部门。”
C.第三步:上报对应班长或领导。
A.识别访客意图、广告内容点击区域,向访客推荐其感兴趣的商家内容,提供自助解决方案
B.识别访客意图,向其推荐感兴趣的问题,进而激发客户的咨询意愿
C.机器人自动回复访客问题,提升客服效率
D.识别访客意图智能推荐相关内容