题目内容
（请给出正确答案）
A.原工单客户催派已结束，现来电表示快件损坏，工单已结束，可激活工单
B.原工单投诉收派员服务态度差，现来电要求到后优派，工单已结束，不可激活，应重启快件时效工单
C.原工单优先派送，现来电要求再派，工单已结束，不可激活工单
D.原工单改派送，现来电要求退回，工单未结束，追加即可
答案
ACD
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A.婉拒用户，用户不认可，报备主管升级投诉组
B.婉拒用户，用户不认可，报备主管预警关单
C.婉拒用户，用户不认可，特殊情况升级经理，老工单系统打款至用户银行卡，且须跟进打款成功
A.维修工单在CRM下单后，系统会将工单推送到凤凰慧系统
B.如果工单分类误选为报事-保洁类，则无法推送到凤凰慧系统
C.物业主责的维修工单会推送到客关系统处理
D.如果项目A还没有上线使用凤凰慧，则维修单无法推送到凤凰慧系统
A.互联网投诉采取首问负责制，个别问题需要多部门协同的，由首个接单单位牵头协调相关部门处理并答复在线公司，在线公司应加强派单准确性核查管理
B.各分公司主管副总，省市公司各职能部门、直属中心分管领导为互联网投诉处理第一责任人
C.为了保证工小时回复时限要求，在线公司要采取措施及时催单
D.各处理单位应对互联网类投诉高度重视，回复处理结果最迟不得超过当日晚20:00
A.新品单品企划达成率=（3个月实销总量）/（三个月新品企划回复总量）*100%
B.新品单品企划达成率=（1个月实销总量）/（一个月新品企划回复总量+三个月追加回复总量）*100%
C.新品单品企划达成率=（3个月实销总量）/（三个月新品企划回复总量+三个月追加回复总量）*100%
D.以上说法都不对
A.全店员工统一穿着工服，外套、内搭、裤装、丝巾/领带必须统一（新员工入职分公司7个工作日内必须统一）
B.衣袖、裤脚可适当卷起
C.工牌统一佩戴在左边胸口上方，全店员工佩戴位置统一，工号牌不得歪斜，不得被遮挡
D.单店员工统一工鞋，必须同款同色
A.工程竣工后应做到工完、料净场地清
B.使用厚白漆、机油等非环保材料
C.机械设备、电箱电缆应防护齐全，安全有效，架设规范
D.工程变更应留存图像、计量单、洽商记录等资料，及时办理签证与设计变更
E.施工现场高空抛物，随意丢弃杂物
A.客户向平台小二发起诉求，转为由商家处理所形成的工单
B.工单投诉可以通过AG商家协同工单查看
C.工单投诉48小时完结率会纳入无忧购考核
D.工单投诉完结率的达标要求是≥95%
A.客户账单地址在临市可以办理激活
B.签名与身份证一致，字迹清晰可辨
C.客户身份证姓名不符，可以提供辅助证件证明后进行办理激活
D.客户激活时必须提供信用卡开卡函
A.客户账单地址在临市可以办理激活
B.签名与身份证一致，字迹清晰可辨
C.客户身份证姓名不符，可以提供辅助证件证明后进行办理激活
D.客户激活时必须提供信用卡开卡函
