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[单选题]
有关店铺工单投诉，以下说法错误的是（)。
A.客户向平台小二发起诉求，转为由商家处理所形成的工单
B.工单投诉可以通过AG商家协同工单查看
C.工单投诉48小时完结率会纳入无忧购考核
D.工单投诉完结率的达标要求是≥95%
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A.客户向平台小二发起诉求，转为由商家处理所形成的工单
B.工单投诉可以通过AG商家协同工单查看
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A.婉拒用户，用户不认可，报备主管升级投诉组
B.婉拒用户，用户不认可，报备主管预警关单
C.婉拒用户，用户不认可，特殊情况升级经理，老工单系统打款至用户银行卡，且须跟进打款成功
A.原工单客户催派已结束，现来电表示快件损坏，工单已结束，可激活工单
B.原工单投诉收派员服务态度差，现来电要求到后优派，工单已结束，不可激活，应重启快件时效工单
C.原工单优先派送，现来电要求再派，工单已结束，不可激活工单
D.原工单改派送，现来电要求退回，工单未结束，追加即可
A.一般投诉工单需要项目经理分派后，由责任人处理
B.重大投诉直接指派给区域品质负责人处理
C.投诉工单在责任人提交关单申请后，需要项目经理、片区品管（若有）、区域品管依次审核
D.一般投诉工单，不填写任何跟进记录也可以提交关单申请
A.同一客户投诉同一地点次数达到3次及以上，点击反映强烈派单按钮
B.同一客户投诉同一地点次数达到2次及以下，点击派单按钮
C.工单从全部菜单分类-服务助手-网络咨询中派单
A.顾客的要求要满足，直接转接物流组
B.店铺不支持修改地址，先拒绝，顾客态度强硬转接售中组
C.店铺不支持修改地址，全部拒绝，顾客继续询问转接售中
D.店铺不支持修改地址，先拒绝，顾客态度强硬转接物流组
A.用户评价的5项指标：商品质量满意度、商品描述相符度、卖家服务态度满意度、物流速度满意度、退换货处理满意度
B.平台监控的3项指标：售后处理时长、交易纠纷率、退换货返修率
C.投诉率
D.工单率
A.应在20分钟内完成工单审核并派发至供电局服务调度。
B.在派发紧急投诉时，应电话通知供电局服务调度并全程跟进处理。
C.投诉工单派发时，应同步向客户发送业务短信并拨打电话，告知客户诉求受理情况及处理时限。
D.接到反馈工单后，应在2小时内对回单质量进行审核。
