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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

小A是一名有半年工作经验的网店客服,她在有平台规则认知的的基础上,仍需及时更新自己的规则库,以下哪些方法可以帮助她实现这个目标?()

A.关注天猫规则频道的每月新规汇编

B.浏览喵言喵语更新的规则和案例

C.收藏《天猫规则》并定期回顾

D.订阅千牛头条了解最新规则

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第1题
小A是一名淘宝网水果店铺的新客服,她在回复有关不同水果益处的问题时经常犯错,她可以借鉴以下哪些做法避免这个问题?()

A.列举所有水果不同益处一打印内容识记参考

B.提炼识记所有水果共性一牟独记忆特性水果

C.制作每种水果的益处快捷语一识记快捷语编码

D.知道每种水果的基础益处,通用性回答买家

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第2题
小慧要开一家化妆品销售网店,那么她在针对()的客户时,应重点推荐自己店铺里的高性价比商品。

A.求实

B.求美

C.求新

D.求廉

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第3题
作为一名合格的网店客服人员,必须具备______、品格素质、技能素质、和其他综合素质才能在跟客户沟通的同时带给客户良好的用户体验。

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第4题
作为一名网店客服,在某天工作的时候先接到一个物流问题后接到一个差评问题,客服应该先处理物流问题,因为物流问题比差评问题先接到。()
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第5题
作为一名高级客服员,应不断积累工作经验,并把这些宝贵的精神财富进行分享和向()客服员进行传授。

A.普通

B.初级

C.中级

D.高级

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第6题
以下操作对网店流量提升有直接帮助的是()。

A.增加有效推广途径

B.优化网店商品标题

C.增加客服数量

D.优化商品仓储管理

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第7题
网店客服的分类有()。

A.售前客服

B.售中客服

C.售后客服

D.物流客服

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第8题
网店客服来电说你意外成为钻石会员,购物有折扣,但须交会费,如取消须转接到银联核实身份。这种情况肯定是骗子,因为网店不会将电话转接到银行。()
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第9题
在网店装修中,不能写在公告栏中的内容是()。

A.最新促销信息和商品的广告

B.卖家联系方式或者客服联系方式

C.开店宗旨或者有实体店的地址

D.卖家用户名、账户和密码

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第10题
在网店装修中,不能写在公告栏中的内容是()。

A.最新促销信息和商品的广告

B.卖家联系方式或者客服联系方式

C.开店宗旨或者有实体店的地址

D.卖家用户名、账户和密码

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第11题
网店客服常用快捷短语类型有:欢迎短语、应答短语、道歉短语、()、物流短语、道别语。

网店客服常用快捷短语类型有:欢迎短语、应答短语、道歉短语、()、物流短语、道别语。

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