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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

订单送到顾客下单定位后,该如何操作()

A.餐品交给客户后再点击送达

B.联系客户后,到达位置立即点送达

C.发现顾客地址有误,现在客户下单定位处点送达,再给客户送到正确的位置

D.到了定位处立即点击送达,再将餐品送给顾客

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餐品交给客户后再点击送达

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第1题
智慧供应链中订单已经确认收货,该状态下订单要作废,可以如何处理()。

A.直发订单下单人打开订单点击【退货】

B.京东、苏宁订单下单人在妥投后7天内可以通过【发起售后】操作退货

C.入库订单对应的仓库的账管员将订单商品【退货】

D.入库订单对应的仓库的库管员将订单商品【退货】

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第2题
配送订单中间,不小心点错了订单送达距离顾客定位600米,顾客又打电话催餐,应该怎么办()

A.正常送到顾客定位点给顾客

B.报备后台

C.第一时间停留原地联系后台拨打站长电话

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第3题
餐送到顾客手中后,点击送达出现红字提醒怎么办()

A.距离较近的,骑行到定位地址操作点送达

B.距离较远的,超过3KM的,需要改地址的需要联系站点报备

C.刷新手机定位,看是否由于信号原因

D.反正送到客人手上了,随便操作

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第4题
如门店伙伴发现门店有订单,但小票/标签未打印出,或者是顾客下单后,单屏机一直未显示该订单,又或者扫码成功后,状态没有正常跳转,均可手动点击【手动刷新】来刷新订单列表()
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第5题
客户订单备注(送到后放在门卫,不要打电话不要发信息,我看到订单完成会去拿的),骑手小E送到后发现门卫距客户定位还有500米,该地址是工业园,门岗不给进入。小E就按照客户要求没有打电话发信息把餐品放在门卫,然后选择客户定位不准完成送达。小E的做法是否正确()
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第6题
客户表示此前下了个订单业务员还没上门收取,现在发现地址错了需要更改,客服如何操作()

A.核对订单后点击消件按新地址重新下单

B.核对订单后点击改件备注新地址

C.给业务员发短信告知正确地址

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第7题
F3系统如何进行预约操作?()

A.如果客户不确定时间操作预约失败

B.订单下单后2小时内预约完成

C.装修时间较长操作挂起

D.核实客户到货情况,预约大致时间,并通知工程师进行预约

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第8题
顾客下单时分两个订单购买了两本书一本25元,一本30元,提交订单后发现收取了邮费,要求免邮,客服应如何处理?()

A、告知顾客单笔订单满49才包邮,如果订单中含有包邮书籍,整笔订单都享受包邮,满足包邮条件系统会自动减免邮费

B、顾客两本书已超49元,满足包邮条件,帮顾客手动免除邮费

C、告知顾客不支持修改订单信息或合并订单,建议顾客原订单先别付款,将需要的书本一起加入购物车后统一提交订单。如果满足包邮系统没有减免的,可以手动帮顾客免邮

D、建议顾客先付款,收到货后联系我们退运费

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第9题
顾客表示13:00订单,已经60分钟还没送到,系统显示预计10分钟送到,顾客着急吃,请问坐席如何处理()

A.告知目前进度预计10分钟送达

B.核对并确认订单

C.安抚并给一张20元代金券

D.安抚并给一张免费麦辣鸡腿堡券

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第10题
“用户下单后,商家已过24小时未确认且未发货的订单,需商家在用户下单后的48h内操作完确认及发货”,该描述是指以下哪种订单状态?()

A.48h内需发货

B.超时未发货

C.24h内需发货

D.超时提醒发货

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第11题
顾客需要使用白条支付,应该如何操作()

A.产品页面操作

B.结算页面支付方式中选择

C.先点提交订单后选择

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