题目内容
（请给出正确答案）
A.用户不用安装或不确定时间的工单可直接取消，无需征得客户同意
B.所有取消的工单，都需要备注清楚原因
C.客户电话联系空号（连续 3 天至少联系 5 次），超 10 天后直接关单。 工单使用特殊备注：联系客户空号
D.客户长时间无法联系到，且无准确地址的工 单，超过 10 天以上直接关单，并发送短消息 。 外呼频次：连续 3 天至少联系 5 次
答案
D、客户长时间无法联系到，且无准确地址的工 单，超过 10 天以上直接关单，并发送短消息 。 外呼频次：连续 3 天至少联系 5 次
解析：所有取消的工单都需要备注清楚原因客户电话联系空号（连续3天至少联系5次）超10天后直接关单工单使用特殊备注联系客户空号客户长时间无法联系到且无准确地址的工单超过10天以上直接关单并发送短消息外呼频次连续3天至少联系5次
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A.纸质发票一经提交申请无法操作取消，可以选择拒收，一旦拒收无法再次开具
B.电子发票可以进行冲红操作，冲红后可以再次申请开票，如需冲红操作，可以记录工单 ，升级处理
C.只有用户不需要，直接提交工单，反馈取消即可
D.上海滴滴畅行科技有限公司
A.需回收售后备件包括：整锁、前后面板、锁体、锁芯
B.应回收售后物料的总数以后台售后工单系统物料核销的数量为准
C.计算公式为：当月已返还售后物料总数/上月11日至本月10日应回收售后物料的总数
D.备件回收率N>80%，即可获得该指标满分10分
A.可直接查询网卡的套餐，以系统列表中显示的为准
B.取消呼转：本机来电可直接取消，异机需验证密码，无密码，不予受理
C.客户查询工单记录的时间，提供到日即可。可查询近6个月历史工单
D.人工台受理国际漫游定向流量包时需注意必须开通国际功能
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A.自工单发起时间70分钟内回复工单
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D.自工单提醒时间开始70分钟内回复工单
A.在工期即将到期前3天推送预警消息
B.超时1天未关闭的工单只会通知维修工程师
C.超时1天未关闭的工单会通知区域维保负责人
D.超时3天未关闭的工单会通知区域客服总监
