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更多“当服务专员给用户解决异议时，除了举出具体的实例、数字、专家意…”相关的问题
第1题
高可用性在互联网业务里面，一般指平均能够正常的为用户提供服务的概率，概率具体的算法为：MTTF/(MTTF+MTTR)100%，以下关于业务的高可用性要解决的问题描述中，错误的是哪项？()
A.高可用性要解决企业业务频繁宕机的问题
B.高可用性解决了服务宕机时，用户的感知问题，有了高可用性后，服务宕机时，可以立刻自动切换，提升用户访问的持续性
C.高可用性要解决服务长时间宕机给企业带来巨大损失的问题
D.高可用性主要是解决高流量大并发时的业务访问延迟的问题
第2题
当顾客有诉求或异议时，需认真听取，履行首人负责制，给顾客满意答复和解决，正确的是（）
A.立即响应，表达歉意
B.如无法解决，随意怠慢
C.提供解决方案，例如产品更换、补充、专业解释或记录
D.如无法解决，请顾客稍等，并立即转交上级管理者
第3题
客户购买华为云ECS与EVS等基础云服务后，并在ECS上部署开源MySQL数据库，当发现数据库SQL读写较慢时，以下关于用户处理措施的描述，哪些选项是正确的（)
A.客户数据库读写慢，初步分析为网络时延大，在带宽购买范围内带宽有瓶颈，则报障给华为工程师协助解决
B.客户数据库读写慢，初步分析为硬盘读写慢，达不到硬盘承诺性能指标时则报障给华为工程师解决
C.为尽快解决故障，客户不需要初步分析直接报障给华为工程师解决
D.客户自行排查MySQL哪一个表读写慢，如未建立合适索引则进行新建索引
第5题
用户使用企业账号批量采购后，发现价格有所变动，可以享受价保服务吗？
A.可以享受，直接联系价保专员即可
B.可以享受，反馈价保商品的页面详情截图给价保专员
C.不可以享受，企业采购订单不支持价保
D.不可以，需要当下立即提交订单交至价保专员审核
第7题
下列关于用户办理拆机方式描述错误的是（）
A．线上宽带预约拆机路径：四川电信官微--服务大厅--办理服务--拆机预约--拆机规则：线上宽带预约采集业务办理需知--客户信息完成填写--我要拆机B．引导客户关注四川电信官微，指导客户使用线上预约拆机功能，避免客户多次到厅引发投诉C．查询到用户有未到期活动，告知用户不能办理拆机D．外围引导、客户等候区等营业人员（含携转专员）需提前问询客户具体业务办理需求，同时对客户证件及手续进行核验，对手续不齐全无法办理宽带拆机向客户致歉，并提供解决方案
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第8题
根据首问负责制，（）人员要履行首问负责制，负责处理和督促相关部门解决客户在使用电信业务时提出的各类问题，力争一次性办结，避免用户重复进行问题
A.单位主管副职
B.最先受理客户咨询、投诉、申告和业务需求的部门或人员
C.客服部投诉处理台席
D.客服专员
第10题
下列关于异议处理的方法说法错误的是（）
A.当玩家提出问题时，我们要据理力争，强势说服玩家
B.当玩家提出问题时，要先对玩家问题作出解答
C.解决玩家问题时，要提供有力证据，消除玩家误会
D.解决玩家问题后，要确认玩家问题是否消除
