题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
倾听时注意不要（）
A.适当地给予反应
B.注意非语言性沟通行为
C.不明白时立即提问
D.保持眼神交流
答案
C、不明白时立即提问
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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A.适当地给予反应
B.注意非语言性沟通行为
C.不明白时立即提问
D.保持眼神交流
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A.A.认真倾听当事人的诉说，应表示同情并尽自己全力帮忙
B.B.适当地进行安慰对方，心灵上的拂伤是更大的帮助
C.C.一定要使自己的同类处境和表现得高人一筹来减轻对方的痛苦
A、不要轻易把病人的话打断，让他把话说完
B、注意跟踪并探索病人在谈话中流露出的一些可能很有意义的线索
C、在病人说话时，不要做出任何表示
D、以开放式的方式对病人发问
E、运用反应式的回答
A.用脑子想，用心去听——沉默是因为谈话双方在思考，你要自然地面对它，让别人来打破沉默。
B.避免分心——倾听是有目的的，不是盲目的
C.检查收集到的信息——倾听时，你要在注意内容的同时注意体会别人的感受
D.鼓励说话者继续说下去——点头表示赞同他们的观点，可以使他们继续说下去
A.要注意倾听主要事实，区别事实与个人观点
B.适时肯定客户，并通过提问等技巧将谈话放在主要事实上
C.帮助客户保持冷静，心胸广阔，注意自我控制，暂时不要作出判断
D.平静自己的心情与态度
A.服务人员与服务对象呈45°角面对
B.服务人员对所理解的内容要做出相应的反应
C.服务人员不要轻易打断服务对象的谈话
D.服务人员不要轻易对谈话内容做出判断
E.服务人员身体呈开放、放松的姿势
