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[主观题]
[事件过程]一行动不便的客户到政务服务大厅的电力窗口,柜台前并无其他客户,该客户向工作人员询问办理暂拆所需手续。旁边一熟人过来打招呼,工作人员先回答熟人后示意客户需到大厅门口的排队机上取号,待客户取号后工作人员向其答复了暂拆手续及办理程序。客户又咨询电费收取标准,工作人员不耐烦地取出一张电价宣传单丢在桌上说:“这上面都有,您自己回家慢慢看吧”。请问在此过程中,工作人员的行为有哪些违规之处。请对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
查看答案
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A.“互联网+政务服务”
B.“互联网+政务信息公开”
C.“政务全面互联网+”
D.“一网通+政务服务”
A.实现物品的转移; 物品
B.促进销售、保护商品; 商品服务及相关信息
C.企业的利益; 商品
D.满足客户需求; 商品、服务及相关信息
A.威胁客户让其承担运费
B.告知客户退换货的相关规则,跟客户协商运费问题
C.如果客户不承担运费就不给子办理退换货服务操作
D.让客户以到付的方式寄回
A.端正作风,坚持循序渐进的工作方法
B.从严治官,践行执政为民的工作态度
C.强化宗旨,提供高效便捷的行政服务
D.联系群众,树立依法行政的政府形象
A.人员流动率为12%
B.现在使用的IT服务工具是网上下载的试用版
C.事件管理过程中有更新知识库的相关规定
D.客户突然要求为其提供项目管理培训服务
A.日期明确,无论是支付日期,还是其他涉及到其他相关日期,必须具体到日
B.事件监控视频允许家长观看和拷贝
C.励步所有事件处理都有法可依,家长的合理诉求一定会给与支持
D.与家长协商过程一定要在监控区域下进行,协商过程应全程录音