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第4题
2020年6月25日，某居民客户为改善生活质量，新购买了一台空调设备，在安装空调时，安装空调的师傅告知电表容量太小[原5(20)A电表]，“负荷带不起”空调不能正常运作。于是，客户在电器商场出钱购买了一个[10(40)A电表]，请求空调师傅更换电表，便于空调使用。2020年9月5日，到现场核查时，发现该客户的电表已经不是电力公司原来安装的表计。请分析：(1)该事件违反了《电力供应与使用条例》哪些规定。(2)有哪些意见和建议。
第5题
下列关于商品定制人群的解释正确的是（)。
A.商品潜力人群：浏览、收藏或购买过我的商品的用户
B.商品潜力人群：浏览或购买过与我的商品相似的商品的用户
C.相似商品定向：浏览、收藏或购买过我的商品的用户
D.相似商品定向：浏览或购买过与我的商品相似的商品的用户
第10题
老王今年夏天购买了一台海尔空调，在售后服务人员走后不久，一位小姐打电话来问候：“您购买的海尔产品是否满意？安装是否满意？如果有什么问题请随时告诉我们……”经分析，这个电话可能包含的功能有（）。
A.给顾客带来温暖
B.及时发现问题，及时解决
C.对售后服务人员实行监督
D.体现海尔产品质量第一原则
E.对客户服务质量进行控制
