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第3题
有一位推销新型号复印机的推销人员，得知某公司的采购科长急于采购一批复印机，但这位采购科长思
想比较保守，喜欢选购老型号的复印机，对新型号复印机有怀疑。于是推销人员找到这位科长说：“我知道您对采购很有经验，不愿在型号的选择上冒风险，但我想像您这样的老行家绝对不会一概排斥新型号的产品，因为现代科技的发展太快了，复印机的更新换代也是很快的，一旦一种新型号产品的质量与功能被大家认可后，价格就会提高，老旧型号也将被淘汰。这样来看，求稳本身不也是一种风险吗？现在我接触的许多客户都已改变了过去那种片面求稳的思想，不知您是否同意这种观点？我曾为您设想过，这批新型号复印机会给您带来好运的……”这位推人销员采用的是哪种洽谈策略？这种策略的优势是什么？2.结合这个案例，谈谈如何有效运用这个洽谈策略？
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第4题
（）是指电商以顾客价值为导向,以互联网为平台为了赢得新顾客、保留老顾客,提高顾客满意度,采取的一系列建立和
维持顾客关系的行为过程。
A.电子客服
B.电子商务
C.顾客服务
D.电商客服
第5题
当老计划衰退时，以下哪些优化操作可以尝试的？（)
A.放开计划定向，使计划覆盖的人群更广，探索一波新的人群
B.提高出价10%-20%，去竞争之前没有抢到的流量(成本可接受的情况下)
C.修改创意分类，将老计划的创意分类改成相近的或人群覆盖较多的分类进行投放
D.可酌情修改创意标签
