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第2题
客户来电要求将退货申请修改为维修，查看服务单已审核，且为服务直通车审核，此时你如何处理（)？
A.工单服务直通车仲裁，如符合更改会直接审核，不符合更改需按照高期处理
B.工单服务直通车处理，如符合更改会直接审核，不符合更改需按照高期处理
C.告知已经审核，无法修改
D.直接服务单备注，退货改维修
第6题
对于换货无货说法错误的有？（)
A.换货无异常(场景:库存状态正常、客户需求明确、不涉及运费)，无需电话联系客户直接处理换货
B.换货无货，可默认退货处理
C.更改处理方式(符合政策的换货改退货)，需要联系客户确认发票是否返还，客户发票未返回，需告知客户发票寄回地址寄回
D.线上无货征得顾客同意后可引导客户线下换货
第7题
SOP订单，客户来电要求修改配送地址，正确的处理方式是（)
A.商品未出库，建议客户取消订单
B.商品已出库，建议客户拒收
C.建议客户前台修改配送地址
D.告知客户订单一旦提交，无法修改，建议客户自取或找人代收
第9题
客户来电要求把之前提交的服务申请，由换货改为维修，此时你查看服务单厂家直送订单，你如何处理（)？
A.工单采销，告知客户需求，并承诺回电时效，告知客户核实内容
B.告知客户，工单服务直通车，进行调整更改，并告知客户回电时效
C.告知客户一旦提交，无法修改，建议客户换新
D.告知客户帮其在服务单上进行备注，由处理人员进行处理
