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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

项目经理在园区中路遇业主,业主反馈“我家楼道灯不亮,请帮忙处理下“,通过幸福e管家移动端来处理这一业务,单下一个处理人是(),进行确认

A.值机员/客服前台

B.客服主管

C.工程主管或已设置的片区主管

D.维修技工

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C、工程主管或已设置的片区主管

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第1题
以下哪些情况构成群诉()

A.同一小区共4户业主反馈停气

B.同一小区共3户业主反馈园区绿植被砍

C.不同小区共有8户业主反馈车位被占

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第2题
以下哪些报事是属于客服类的()

A.业主反馈园区绿化不美观,园区道路清洁不好,前台人员服务态度不好

B.门岗保安随意放外来人员进小区

C.保洁人员打扫楼道打扫得不干净

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第3题
客户反映问题比较尖锐,存在负面舆情漫延风险的严重投诉时,要求项目经理在()分钟内与投诉业主取得联系,安抚情绪,()小时内反馈意见或提出解决方案,并按投诉流程处理闭环

A.30;12

B.30;24

C.30

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第4题
安全员路遇业主要求协助处理户内电源跳闸,需开具()

A.问题跟踪单

B.维修工单

C.业主报修单

D.业主报事单

E.业主投诉

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第5题
在直线制物业管理组织机构中,项目成员()领导。

A.只受所属智能部门

B.只受项目经理

C.受所属智能部门和项目经理

D.业主

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第6题
防汛温馨提示发布:客服部在园区入口处宣传栏张贴防汛提示,提醒业主勿在车库存放车辆及物品,谨防浸水受损,同时发送短信提示()
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第7题
下列描述中,哪些是错误的()

A.出入口门禁应处于常关闭状态,出现故障要及时报修并进行记录

B.行人可以从道闸杆下穿越进出

C.装修施工人员凭出入证进出园区

D.应杜绝尾随刷卡业主进入园区

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第8题
业主挂盘后,中介公司一般会上门实地勘测房源,勘测房源的优点是()

A.在业主允许的前提下, 拍照片及VR视屏,方便网络上推广

B.熟悉小区的园区及后期带看的路线

C.房屋的装修程度及家私电器的配备情况了解,方便接待客户介绍及后期谈判

D.以上都是

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第9题
项目管理中要以业主项目经理为核心,业主项目经理是指()。

A.建设单位的法定代表人

B.建设单位的法定代表人在项目上的全权委托代理人

C.施工单位法人

D.施工项目部负责人

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第10题
当遇见醉酒业主进入园区时门岗安全员应呼叫巡逻岗安全员跟随观察,避免发生异常情况(摔倒/破坏公物);若行动困难,让其在岗亭休息,同时上报客服前台/指挥中心联系家属前来处理,联系不上家属且业主坚持自行回家的,呼叫至少 巡逻岗帮忙护送()

A.四

B.三

C.二

D.一

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第11题
物资放行管理中包括下列的内容的是()。

A.易燃、易爆、剧毒等危险品及违规建材严禁入园

B.非本人物品出园,需开据《大件物品放行条》,安全员核查出园物品与〈放行条〉相符,方可放行

C.对所有携带非本人物品出园区的机动车、非机动车、行人都要求其在《车辆进出登记表》或《外来人员出入登记表》中进行登记

D.业主搬家时,只要开具《大件物品放行条》,门岗无需检查,直接放行

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