题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

告知顾客会员信息的三句话是什么（）

A.小姐姐，今天我们有活动

B.会员全场五折

C.会员可参与抽奖,100%中奖

D.首单消费满99元即可升级为高级会员，第二单立享五折

答案

ABD

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更多“告知顾客会员信息的三句话是什么（）”相关的问题

第1题

锅底界面中“其他”——“我的好友”是什么意思？（)

A、会员本人的好友点的锅，目的是若想吃的好友的锅底也可以点

B、餐厅其他顾客的资料

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第2题

会员卡操作标准中错误的是（)。

A.结账前礼貌询问顾客是否有会员卡，请顾客主动出示，或报会员卡登记时的电话号码

B.双手接卡后，按会员键，将卡放入卡槽内正确刷卡

C.查看屏幕下方是否显示会员信息，不用核对顾客姓氏

D.确认顾客信息后，将卡双手交还给顾客，开始扫描商品

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第3题

做鲜入为主新客招募时，如果会员信息出现了红色框，保存不了，说明（）

A.该会员是新客

B.该会员不是新客

C.顾客信息错误

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第4题

顾客购买前咨询客服产品是否有赠品赠送，客服错看其它商品，告知顾客这款有赠品，到货后顾客没有收到赠品，客服说当时看错了，并且无法进行赠品补发，顾客最终进行投诉，此举触犯的是什么红线？()

A.业务解答错误/不完整

B.承诺未兑现

C.敏感投诉处理不当

D.拒绝服务

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第5题

顾客需要发票，但是下单未填写发票信息，收到货之后客服应该如何操作（）

A.引导顾客去公众号自行修改

B.和顾客要发票信息提交财务修改

C.告知顾客无法修改

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第6题

由于门店插件无法使用取货码核销，店长需与顾客核对订单信息（）（）（）后告知自提顾客确认收货即可

A.姓名

B.电话

C.数量

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第7题

加油站因加油机设备故障、系统升级或系统故障导致无法正常加油时，应（）。

A.在加油机位读卡器位置张贴提示牌

B.立即临时停业

C.告知顾客就近中国石油加油站信息

D.由现场员工主动告知恢复加油时间

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第8题

以下针对预约苏宁仓配一体送货时间说法正确的是（）

A.客户要求更改信息务必要核实订单信息、会员账户与咨询的是一致的

B.可引导客户手机APP或电脑端我的易购-我的订单-全部订单-修改订单-修改订单申请，自助修改

C.客服可通过快捷按钮推送顾客自助操作链接进行直接修改

D.无法修改，建议客户原订单时间收货

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第9题

如果加明决定跟踪streetPilot的使用状况，那么顾客最关心的是什么呢？公司应该怎样利用这些反馈信

息呢？

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第10题

顾客在苏宁国际购买一款任天堂掌上游戏机，表示商品页面标注的是“香港直邮”，但是自己实际收到的是中通物流给其配送，怀疑根本不是直邮发货，要求投诉，客服查询订单及信息后，告知用户此订单发货方式是()。

A.保税发货模式

B.直邮-邮关模式

C.直邮-BC模式

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第11题

喜达屋优于其他同业者的一大制胜关键便是其广阔的全球网络，以及特别为忠实顾客准备的意外惊喜。在

入住喜达屋集团旗下酒店的中国商务客人中，有超过40%的客人都选择加入喜达屋“优先顾客”(Preferred Guest)计划。目前，加入该项目的中国会员比例迅速增长，已达会员总数的50%。然而，中国消费者对喜达屋积分兑换免费住宿的活动不太感兴趣。他们“更关注身份的体现”，乐于用积分享受客房升级、兑换免费早餐或享受其他能充分显示其贵宾身份的服务。通过本段文字，我们能够得出的信息是()。

A．广阔的全球网络是喜达屋集团的最大优势

B．喜达屋推出的“优先顾客”计划似乎并不吸引中国客人

C．中国消费者非常看重自己身份的体现

D．中国商务客人是喜达屋集团最大的客源

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