题目内容
（请给出正确答案）
A.客服没有违规
B.天猫不允许引导天猫外的交易，因此客服行为违规
C.客服的售中引导是正确行为
D.以上说法均不正确
答案
B、天猫不允许引导天猫外的交易，因此客服行为违规
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更多“朱由检想买一双鞋子，但由于价格过高，因此与客服协商，是否可以…”相关的问题
A.客服表示天猫店铺无优惠，可以去淘宝店铺购买，并发出了淘宝店铺的连接
B.询问店长是否有新客户的优惠券，给客户申请一张优惠券
C.叫客户先拍下，然后给客户修改价格
D.告诉客户我们不议价的，随便你要不要
A.客户无理取闹辱骂客服，客服也可以骂回客户
B.如果我们店铺空调没有活动，可以引导客户到天猫或者其他价格优惠平台购买格力空调
C.客户投诉京东的活动欺骗客户，客服为了安抚客户，可以认可客户诋毁京东的话
D.客服不了解产品功能，可以肆意宣传产品没有的功能
A、咨询时，客户咨询所需商品缺货到货时间、京东是否出售、及是否出售所需配件、附件，商家明确引导客户至京东以外的第三方平台购买或明确告知客户三方平台名称(因商品质量问题，客户需购买配件、附件，京东商城无客户所需配件或商品，商家引导客户至厂家售后购买不在此标准考核范围)
B、涉及家电类业务，客户问题已解决，可以建议客户关注微信公众号“京东家电小秘书”，告知客户平时遇到家电相关的问题可以随时联系京东客服咨询”
C、京东平台上有客户所需商品，客户咨询价格时，客服直接引导客户至京东以外的第三方平台购物，或承诺客户选择其他平台可享受更高优惠等情况
D、商家话术中含有其他电商平台信息(例淘宝、天猫、旺旺等)但未引导客户，存在客户资源流失风险
A.客户：你这个订单再优惠20元，我就付款了，交个朋友吧。客服：也行，收货后，好评返现20元哈
B.客户：亲亲，这款灯现在有什么活动吗？客服：今天这款没活动的哦，但是明天凌晨有限时或者可以定时去抢购的哈
C.客户：我已经收到货了，帮我登记返现吧。客服：您好，我们这边可以登记打款银行卡、支付宝等，请问您要返现到哪里呢
D.客户：我在天猫看到这一款灯有货，你们没有，怎么下单呀!客服：非常抱歉，咱们店铺目前没货了，都是同一家公司，你可以到天猫那边下单哈
A、商家客服缺乏维护合作伙伴(京东、京东快递、第三方物流等)形象意识、进行恶意诋毁、面对客户指责或不满，推脱责任等行为
B、服务过程中，因客户议价、商品缺货、京东无客户所需商品、京东无商品配件等原因引导客户至第三方购物平台购买商品的行为(第三方平台，包含而不限于天猫、淘宝、苏宁、唯品会，品牌官网、微信小程序、等)
C、京东平台上有客户所需商品，客户咨询价格时，客服直接引导客户至京东以外的第三方平台购物，或承诺客户选择其他平台可享受更高优惠等情况
D、咨询时，客户咨询所需商品缺货到货时间、京东是否出售、及是否出售所需配件、附件，商家明确引导客户至京东以外的第三方平台购买或明确告知客户三方平台名称(因商品质量问题，客户需购买配件、附件，京东商城无客户所需配件或商品，商家引导客户至厂家售后购买不在此标准考核范围)
E、商家话术中含有其他电商平台信息(例淘宝、天猫、旺旺等)但未引导客户，存在客户资源流失风险
专柜鉴定，专柜的工作人员表示说该鞋子为假货，并要求寄回平台检测，此时，客服应如何应对？()
A.商家当事客服，确实存在违规行为，属于商家服务态度问题，已反馈商家管理部门进行核实处罚，但确实无法以商家客服个人行为，直接判定商品假冒品牌，并对商家进行严厉处罚，也希望您能够理解
B.大多数专柜，专营为经营单位也并不具有鉴定资质，还是需要有品牌方做有效的鉴定的，商品是否为假冒品牌，只有品牌所有者或品牌授权鉴定机构，才有权利来判定是否假冒
C.很高兴您对平台有如此期望和信任，但确实非常抱歉，平台并非品牌方质检机构，目前您的诉求暂时无法满足
D.与用户协商退货退款，运费商家承担，用户不认可直接驳回
A.客服在线承诺发京东快递，但实际客户收到的快递显示为韵达
B.客户申请补开发票，客服可以以财务不在为理由拒绝开发票
C.客服不得在沟通过程中出现天猫、淘宝等其他平台的词汇，但是可以发送自己公司所在的天猫店铺链接
D.可以在店铺页面显示400电话、800电话、个人手机、固定电话等内容
A.2年前的订单，天猫可以拒绝买家的开票请求
B.买家因个人原因申请7天无理由退换货，运费由商家承担
C.旺旺聊天记录可以作为淘宝的申诉证据
D.客服不可以承诺到货时间
