题目内容
（请给出正确答案）
A.客户：你这个订单再优惠20元，我就付款了，交个朋友吧。客服：也行，收货后，好评返现20元哈
B.客户：亲亲，这款灯现在有什么活动吗？客服：今天这款没活动的哦，但是明天凌晨有限时或者可以定时去抢购的哈
C.客户：我已经收到货了，帮我登记返现吧。客服：您好，我们这边可以登记打款银行卡、支付宝等，请问您要返现到哪里呢
D.客户：我在天猫看到这一款灯有货，你们没有，怎么下单呀!客服：非常抱歉，咱们店铺目前没货了，都是同一家公司，你可以到天猫那边下单哈
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A.对，因为官方平台规则相关内容非常重要，质检的时候确保客服回复内容不出错误就可以了
B.错，因为检查过程不仅要判断客服回复内容是否正确，还要检查其回复内容是否足够谨慎完善
C.对，说是官方规则，其实只是明文条例的一些内容，不明确违反就可以，不用细查
D.错，因为检查过程不仅要判断客服回复内容是否正确，其回复内容是否足够谨慎完善还要注意问平台相关规则的是不是恶意敲诈的，标星顾客，把ID分享给其他同事提醒他们提前拉黑
A.客户咨询是否支持货到付款，客服回复支持
B.客户咨询是否支持货到付款，客服回复不支持
C.客户咨询是否分期是怎么分期，客服回复为支付宝花呗分期
D.客户咨询是否分期是怎么分期，客服回复为以付款页面显示的分期为准
A.首次出现予以警告
B.二次出现将处以一般违规扣4分
C.出现三次或以上将处以一般违规扣6分
D.出现五次或以上将处以一般违规扣10分
A.未得到安得相关人员回复的前提下，不能将货物发给物流库
B.不用 给安得客服反馈，直接将货物发给物流
C.网点应第一时间，将异常情况反馈给安得客服
D.网点也可以指导用户在购买平台上告知商家退货拒收
A.商家选定服务商后，可以跟服务商约定服务标准.3min回复率、询单转化、平均响应时长等达到商家要求
B.商家可以直接让服务商使用商家子账号提供服务
C.商家可以与服务商约定按效果付费
D.平台对服务商的服务质量考核监控
A.不同的物流运作方式
B.物流信息的查询
C.物流公司的运输线路
D.物流问题处理
