更多“客服需要掌握的基本知识包括哪些?()”相关的问题
第1题
客服需要掌握的基本知识有哪些？（)
A.淘宝、天猫规则
B.产品知识
C.销售技巧
D.沟通技巧
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第2题
小A即将入职天猫售前客服，请问她应该掌握以下哪些技能？（)
A.电脑基础操作
B.天猫经营规则
C.商品相关知识
D.沟通表达技巧
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第3题
检验一名客服能否正式上岗上线的重要判断依据是？（)
A.平台规则通过
B.产品知识通关
C.业务流程通关
D.销售技巧通关
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第4题
想要成长为一名优质多金的客服需要具备哪些客服技能呢？（）
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第5题
作为一个优秀的网店客服应该熟知平台的交易规则、店铺活动及运营规则，当然也要了解相应的物流知识，客服需要了解下列哪些物流知识（)。
A.不同的物流运作方式
B.物流信息的查询
C.物流公司的运输线路
D.物流问题处理
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第6题
网店客服能够利用网络为客户提供解答和售后等服务，因此网店客服首先需要了解和熟知平台交易的流程与规则，并遵守行业规范。下面哪项不属于网店客服掌握的平台规则（)。
A.平台的交易规则
B.店铺活动规则
C.店铺运营规则
D.店铺的产品规则
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第7题
网店客服需要掌握的技巧有（)。
A.高超的宝贝介绍技巧
B.在线沟通技巧
C.激发客户下单的技巧
D.讨价还价的技巧
E.幽默搞笑的技巧
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第8题
以下属于客服人员需要掌握的技巧的有（)。
A.讨价还价的技巧
B.高超的宝贝介绍技巧
C.在线沟通的技巧
D.激发客户下单的技巧
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第9题
（）是不需要客服人员基本掌握的。
A.客户需求和客户自身的基本情况
B.新产品的相关知识
C.基本的销售技巧
D.ps美化图片技术
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