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第2题
关于发货延迟率描述正确的有哪些？（)
A.发货延迟率不超过2.5%
B.检查当天的自发单，没跟踪号的可以先填假跟踪号
C.属于Pending状态，过了几天后才付款成功的订单，当买家确定下单，会在ERP里面显示，通过网页ERP及时发货即可
D.通过其他跨境电商途径购买转寄的订单，用订单号在后台搜索订单，再将亚马逊后台的跟踪号填入自发订单，切记要及时去处理此类订单
第3题
以下关于售后小助手功能的描述，不正确的是？（)
A.售后小助手是一款为商家免费提供可手动批量处理或配置自动化模板、自动处理售后的工具
B.售后小助手只能用于处理未发货的订单的售后场景
C.当收到未发货仅退款申请时，售后小助手支持关联ERP/打单软件取消发货自动退款
D.商家可以在电脑版商家后台-售后管理-售后小助手进行设置，也可以通过手机版商家后台APP-工具-售后小助手进行设置
第6题
会员咖啡购买了一部手机，但是卖家一直不发货，阿里旺旺也无人回复。于是咖啡进线要求客服帮助联系商家，催促对方发货，云朵小哀的处理错误的有哪些？（)
A.小哀安抚会员后，告知没有权限联系卖家催促对方发货，征求用户意见，帮助转接sp处理。
B.小哀先安抚用户情绪，然后使用方寸搜索sop：发货物流的汇总sop。
C.让会员提供具体的订单，人工点选“卖家不发货，怎么办？”，发送该sop内置的催促卡片功能，告知咖啡可以点击“催发货”按钮，我们将以官方名义通知卖家发货。
D.小哀先安抚用户情绪，小哀使用方寸搜索sop：发货物流的汇总sop。
E.让会员提供具体的订单，人工点选“卖家不发货，怎么办？”，小哀自己使用该sop内置的催促卡片功能，告知咖啡，已经帮助催促卖家发货了。
