题目内容
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[多选题]
以下属于售后服务中绝对禁止出现的服务禁忌类型的有哪些?
A.承诺客户未兑现
B.引导客户去315、媒体投诉
C.辱骂、威胁客户
D.反问、质问、对客户进行人身攻击等
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A.承诺客户未兑现
B.引导客户去315、媒体投诉
C.辱骂、威胁客户
D.反问、质问、对客户进行人身攻击等
A.不可出现如天猫、淘宝、支付宝、五分好评、亲亲等淘系相关敏感字眼
B.不可出现任何其他平台名称或链接
C.不可出现谩骂侮辱性语言
D.严禁使用一系列违反广告法的极限词
A.主要功能是向消费者提供产品的详细信息
B.主要目标是为消费者提供一个满意的购买经历
C.企业帮助消费者解决产品使用过程中出现的问题以及收集消费者反馈意见的一系列服务活动
D.方便消费者快速地寻找自己需要的产品
A.电子公告用户
B.电子公告浏览者
C.互联单位
D.电子公告服务提供者
A.诊断与病情不符,及时更正,未发生事件
B.医嘱错误:如医嘱用药途径、方法、量等错误,医师开错配伍禁忌药物,护士执行时发现错误并及时给予纠正,未发生事件
C.错用和漏用药物、检查和治疗的对象、部位等错误未造成机体影响和后果
D.严重的医疗设备器械故障,导致严重的不良后果或引起医疗纠纷
A.某些具有通经祛瘀、行气破滞、泄下逐水等峻烈作用的中成药属于妊娠禁用药
B.具有伤及胎儿或堕胎作用,会导致孕妇流产或胎儿损害的属于妊娠忌用药
C.属妊娠禁用的药物孕妇绝对不能服用
D.属妊娠忌用的原则上孕妇不能使用
A.公司目前尚未参与国家、行业标准的制定工作
B.公司目前已经参与国家、行业标准的制定工作
C.编制了售后服务基本工作规范、服务提供规范等文件
D.申请了售后服务第三方认证