题目内容
（请给出正确答案）
A.用户要求放在门口，网点提供用户放门口的录音进行举证可申诉成功
B.用户要求放在门口，网点提供用户放门口的录音和货物放置照片进行举证可申诉成功
C.网点已送货入户，网点提供当时货物送达用户家的图片可申诉成功
D.网点已送货入户，网点提供用户确认已送货入户的录音进行申诉
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A.商家发票不符投诉成立，将被处罚6分
B.商家发票不符投诉成立，将被处罚4分
C.消费者已经退款，不存在交易关系，投诉无效
D.只要补发一张自己店铺的发票就可以了，投诉无效
A.明确货物已被消费者签收，且消费者未板馈其他合理诉求时，应及时拒绝退款
B.只要消费者签收了货物，就应该直接申请平台介入，关闭退款
C.若申请的退款中包含已发货未签收的，且无法操作的拦截的包裹，考虑到退款时长&消费者体验,商家可结合店铺设计“体验先行退”的快速处理标准
D.于配送员违规操作导致消费者实际并没有收到包裹,商家可结合店铺和承运物流签署合同的情况制定先行退的快速处理标准
A.定金非商家原因不退，无论是否超时，付全款后都不支持退
B.定金非商家原因不退，用户如果坚持要退，未超付尾款时间可引导付全款后申请全额退款，已超付尾款时间正常解释非上架原因不支持退
C.不做挽留，任何场景下，都直接承诺可退
D.不支持退，可建议拨打投诉电话
A.顾客在店购买本品牌一件代发商品，在线咨询商品问题，如参数，规则，产品型号等问题
B.顾客在店购买本品牌一件代发商品，在线咨询商品售后问题，如改地址时间，延迟发货，送货以及产品质量等问题
C.顾客在店购买本品牌一件代发商品，投诉配送师傅未配送到位，要求给予说法
D.顾客在店购买本品牌一件代发商品，需要报销，要求开具发票
E.顾客在店购买本品牌一件代发商品，投诉产品质量不满意，要求退换货
A.顾客在店购买本品牌一件代发商品，在线咨询商品问题，如参数，规则，产品型号等问题
B.顾客在店购买本品牌一件代发商品，在线咨询商品售后问题，如改地址时间，延迟发货，送货以及产品质量等问题
C.顾客在店购买本品牌一件代发商品，投诉配送师傅未配送到位，要求给予说法
D.顾客在店购买本品牌一件代发商品，需要报销，要求开具发票
E.顾客在店购买本品牌一件代发商品，投诉产品质量不满意，要求退换货
A.客户向平台小二发起诉求，转为由商家处理所形成的工单
B.工单投诉可以通过AG商家协同工单查看
C.工单投诉48小时完结率会纳入无忧购考核
D.工单投诉完结率的达标要求是≥95%
